Helpdesktekniker/Supporttekniker

Riksantikvarieämbetet är en statlig myndighet med cirka 400 medarbetare, som har ansvar för frågor som rör kulturmiljö och kulturarv. Vår uppgift är att vara pådrivande och samlande i kulturarvsarbetet och verka för att kulturmiljön bevaras, berikas och brukas på bästa sätt. Myndighetens verksamhet innefattar olika typer av insatser till skydd för kulturarvet, med kunskapsbyggnad och kunskapsförmedling, vård och konservering, myndighetsarbete och arkeologisk uppdragsverksamhet som viktiga beståndsdelar.

Administrativa avdelningen leder och samordnar det administrativa stödet inom myndigheten. Den består av enheterna för personal, ekonomi, service, IT, juridik samt en ledningsfunktion.
Till IT-enheten, med placering i Visby, söker vi nu en Supporttekniker.

ARBETSUPPGIFTER
Tjänsten är placerad i IT-enhetens ServiceDesk där du främst kommer att arbeta i First-line

Tjänsten innebär att:
- Vara mottagare av IT-relaterade ärenden och via telefon och remote verktyg avhjälpa fel eller handleda användare i myndighetens IT-miljö med en lösningsgrad på ca 75%.
- Avhjälpa fel/felanmälan på hårdvara såsom t.ex. PC och Mac
- Kringutrustning såsom, skrivare, mobiltelefoner och läsplattor
- Användarstöd i standardsystem exempelvis Office 2010, GroupWise, Windows 7.
- Upprätta felsökningsdokumentation och lösningsinformation.
- Vara informativ samt kommunicera i interna kommunikationskanaler.
- Övervakning av system och nätverk.
- Administration av användare och resurser i eDirectory och Active Directory.

KVALIFIKATIONER
Du har en djup teknisk kompetens gällande Windowsbaserad klientmiljö och bred förståelse för server och infrastruktur och jobbar strukturerat med felsökning. Du har en hög servicenivå och gillar kontakten med människor. Du jobbar både med klienter och servrar och söker utmaningen i att hjälpa människor i deras IT-miljö. Du har god förståelse för ett processinriktat arbetssätt enligt ITIL.Du talar och skriver på flytande svenska.

Du är en lagspelare som har ett genuint intresse för teknik och felsökning samt tycker om att lösa problem, är flexibel, ser möjligheter och är bra på att förklara på ett pedagogiskt sätt. Du är ansvarskännande, tar egna initiativ och har gott omdöme. Du har en mycket god samarbetsförmåga, är kommunikativ och är förtroendeskapande mot både kunder och kollegor.