ICA Maxi Haninge söker Servicecoach på heltid

ICA MAXI HANINGE är en av Stockholms största livsmedelsbutiker med ca 250 anställda. Vi återinvesterar i butiken och vår personal för att både kunna möta kundernas förväntningar och för att vara en av de bästa arbetsgivarna i Stockholm. Vi erbjuder ett av marknadens största sortiment av dagligvaror samt kunnig och engagerad personal.

Nu rekryterar vi fyra helt nya tjänster som är dedikerade till att jobba med service. Som Servicecoach kommer du att arbeta sida vid sida med kollegorna i var sitt AOC-område och ha många serviceuppdrag och arbetsuppgifter som kommer göra oss ännu starkare i kundmötet. Ditt främsta uppdrag som Servicecoach är att visa väg genom att leverera fantastiska kundmöten som inspirerar andra medarbetare.

Här är några andra exempel på Servicecoachens arbetsuppgifter:
• Se till att det finns standarder på service och kundmöte
• Vara kundvärd i entrén till butiken var fjärde helg
• Planera, genomföra och delta aktivt vid butikens event (exempelvis kundkvällar)
• Ansvar för att svara på kundmailen
• Vara ansiktet utåt för kundmötet i sociala medier
• Ansvar för processen kring Mystery Shopper
• Planera och genomföra hela processen för Månadens servicehjälte i samarbete med Servicecoacher från andra AOC-områden
• Skriva regelbunden information/artiklar om service och kundmötet till intranät
• Planera och genomföra ”Superfredag”
• Ansvar för introduktion inom service för nya medarbetare inom eget AOC-område
• Hålla i utbildningar inom service samt planera och hålla i avdelningsmöten tillsammans med AOC och FC
• Delta med egen punkt om service på agendan på AOC veckomöte

Vi söker dig som gillar att stå på scen och är en glädjespridare som får energi av att leverera fenomenala kundmöten. Du brinner för att alltid ge det lilla extra i kundmötet och du får med dig andra runt omkring dig genom att vara skicklig på det du gör. Du är ett föredöme i kundmötet och har säkert fått bekräftelse på detta genom Serviceutmärkelser, höga betyg på Mystery Shopper och beröm från kunder. Med ditt glada humör, din positiva utstrålning och din sociala säkerhet ser du till att alltid bjuda på ett professionellt bemötande till alla kunder och kollegor du möter.



Utöver ovan beskrivna egenskaper önskar vi att du:
• Har tidigare erfarenhet av arbete med service och kundmöte
• Har mycket god förmåga att kommunicera och skapa engagemang
• Mycket goda kunskaper om service och hur du skapar fantastiska kundmöten
• Kan kommunicera flytande på svenska i tal och skrift



Om anställningen
Heltid (38,25 h/vecka i genomsnitt) – Arbetstiderna är förlagda på vardagar och helger, dag- och kvällstid

Anställningsform: Tillsvidare (inledningsvis 6 månaders provanställning)
Start: Enligt överenskommelse
Lön: Enligt Handels kollektivavtal

Ansökan
Sista ansökningsdag: 2021-10-31

Då vi gör ett löpande urval kan tjänsten komma att tillsättas tidigare, så skicka in din ansökan så snart som möjligt.
Lycka till!