ICAmedarbetare till Leveranskvalité inom Logistik Kundsupport

Vi söker nu en medarbetare till Leveranskvalité inom Logistik Kundsupport



Logistik Kundsupport är en kundorganisation som ligger under logistikorganisationen inom ICA Sverige AB. Våra kunder är i huvudsak ICA butikerna runt om i landet, men vi samarbetar även med leverantörer och övriga funktioner inom logistik och ICA Sverige AB. Uppdraget för logistiks kundsupport är att samlat driva och utveckla kundperspektivet och de processer som är kopplat till kundfrågor. Detta gör vi genom att arbeta med rotorsaksanalyser, proaktivitet och tydligt ägandeskap.



Vi är butikernas kontakt i frågor som rör leveranskvalité och reklamationer och ska aktivt bidra till att skapa förutsättningar för en effektiv logistik i syfte att bidra till lönsamhet i butik.



Som medarbetare hos oss kommer du ingå i ett team som hanterar inkommande ärenden via befintliga kanaler som telefon, mejl, chatt och ärendehanteringssystem. Utifrån butikens frågeställning ska du med hög kundservice ge support och information om leveranskvalité, reklamationer och order för att öka leveranssäkerheten till butik. Vi arbetar aktivt med förbättringsarbete och genom att lösa rotorsaker till problem kvalitetssäkrar vi orderflödet till butik. Du ska följa riktlinjer i logistiks ledningssystem kopplat till denna befattning. Du ska också bidra till att skapa och upprätthålla ett gott samarbete med övriga logistikfunktioner och interna gränssnitt inom ICA.



För att lyckas i rollen är du flexibel, målfokuserad och har en förmåga att arbeta både självständigt och i team. Vi ser det som en förutsättning att du har lätt för att samarbeta och kan kommunicera tydligt och pedagogiskt samt har förmåga att skapa samsyn och engagemang i en vardag med stundtals högt tempo.



Personliga egenskaper

*

Serviceinriktad
*

Öppen och kommunikativ förmåga
*

Analytisk
*

Driven, lösningsorienterad
*

Arbeta självständigt och samverka
*

Du talar och skriver obehindrat på svenska samt har goda kunskaper i engelska



Din profil

*

Minst 3-årig gymnasieutbildning, eller motsvarande genom arbetslivserfarenhet
*

God kunskap i Officepaketet, framförallt i Excel
*

Erfarenhet av kundservice och administration
*

God kunskap inom dagligvaruhandeln
*

Logistik- och butikserfarenhet är meriterande



Vi skulle vilja att du redan i ansökan motiverar med 3-4 punkter varför du vill jobba hos oss på ICA och i vårt fantastiska team? Vi är också nyfikna på några saker som du förväntar dig av dina närmaste kollegor och av din närmaste chef.



Vi lägger stor vikt vid din personliga lämplighet, du drivs av nytänkande, gillar förändring, är öppen för nya saker och delar gärna med dig av din kunskap. Vi ser gärna manliga sökanden till tjänsten då vi arbetar för både jämställdhet och mångfald på ICA.



Anställningsform

Tillsvidareanställning



Tillträde

Enligt överenskommelse/omgående



Kontaktperson

Michael Mårtensson Teamchef Leveranskvalité 010-422 27 67

Peter Nordström Unionen Umeå tel: 070-263 70 32



Sista dag för ansökan

2020-11-30, vi gör löpande urval och tjänsten kan komma tillsättas innan sista ansökningsdag.





Vi ska spegla våra kunder såväl som samhället i stort och är beroende av medarbetare med olika kompetenser. Vi strävar efter att anställa människor med olika bakgrund och värdesätter den kunskap och erfarenhet det medför. Vi värnar om goda förutsättningar för ett hållbart arbetsliv för våra medarbetare med god arbetsmiljö och möjlighet till ständig utveckling. Vi tillämpar kompetensbaserad rekrytering. Drogtestning förekommer i samband med vissa av våra rekryteringsprocesser.