Incident koordinator/manager

Är du en person som trivs med omväxlande arbetsuppgifter och är en strukturerad koordinator? Då kanske det är just dig vi söker när vi nu letar efter en Incident koordinator/manager.
Om jobbet
Arbetsuppgifterna som Incident koordinator/manager kommer vara varierande. Du kommer att arbeta både strategiskt, taktiskt och operativ. I rollen ingår det att utveckla och ansvara för incidentprocessen och säkerhetsställa att den efterlevs. Vidare ska man säkerställa att incidentärenden inte bryter SLAer och att de inte ”fastnar”. En del av arbetet är att agera Major Incident koordinator vid kritiska incidenter. Rollen har ett nära samarbete med Servicedesk och övriga tekniska kompetenser inom vår IT Operationsavdelning men även tät samverkan med kunder krävs. Det finns stora möjligheter att utvecklas i rollen – vi tror starkt på ett ömsesidigt kompetensutbyte. Vi stöttar och lär ut till varandra.
Vi arbetar enligt ITIL. Beredskap ingår i tjänsten.
Huvuduppgifter:
- Följa upp SLA nivåer
- Daglig uppföljning av incidenter, analys av rutiner och processer samt förslag på åtgärder
- Driva och koordinera vid kritiska incidenter, säkerställa att rätt tekniska resurser kopplas in, kommunicera löpande både internt och externt
- Skriva incidentrapporter
- Vid behov driva processförändringar


För att trivas och passa i rollen:
- Stort fokus på kundnöjdhet
- Noggrann och strukturerad
- Analytisk
- Kommunikativ
- Självgående
- Bra på att koordinera och leda andra


Krav
- ITIL certifiering eller motsvarande arbetslivserfarenhet
- Erfarenhet av arbete som Incident koordinator/manager enligt ITIL
- Erfarenhet av IT-relaterade arbetsuppgifter, gärna inom en större driftsorganisation
- God erfarenhet av administrativt arbete och förmåga att organisera och strukturera eget arbete
- God teknisk förståelse av IT infrastruktur och IT i allmänhet


Övrigt
- Ha kunskap eller förståelse för andra agila metoder så som SAFe, Scrum etc.


Om Softronic
Softronic är ett av marknadens mest lönsamma konsultbolag inom IT och management. Våra tjänster omfattar allt från rådgivning och nyutveckling till förvaltning och drift. Vi är ca 430 anställda i Stockholm, Göteborg, Malmö, Sundsvall och Arjeplog.
Medarbetarna är Softronics viktigaste tillgång. Det märks på många sätt, exempelvis genom möjligheten att påverka, resultaten i medarbetarundersökningar, miljö- och kvalitetsarbete och inte minst alla aktiviteter som vi arrangerar. Hos oss kan du jobba i alla skeden i ditt yrkesliv.