Incident Manager

Elan är världens största konsult- och bemanningsföretag inom IT.En One-Stop-Shop med störst tillgång på IT-kompetens - allt under ett och samma tak.Vi hyr ut konsulter och rekryterar personal inom projektledning, IT-ledning, systemutveckling, affärssystem, infrastruktur, användarsupport, databasadministration, kravhantering och IT-arkitektur.En stor del av vår verksamhet är inriktad på outsourcing av lösningar inom kompetensförsörjning.Elan finns på 55 orter i 16 länder med en global omsättning på nära en halv miljard euro och en årlig tillväxt på 25 %.Vi har över 7 000 konsulter och förmedlar rekryteringar till 10 000 företag världen över.I Sverige finns vi i Stockholm, Göteborg, Malmö och Växjö med totalt 750 medarbetare.Just nu söker vi en duktig incident manager till vår uthyrningsverksamhet i Stockholm.Arbetsbeskrivning Som Incident manager ska du: Sköta User Request .Svara på samtal/e-post från kund/Partners/Internt .Skapa Ärenden i det interna ärendehanteringssystemet..Skicka vidare ärenden till korrekt instans .Ringa utgående samtal för högre prioriterade ärenden. Sköta och kontrollera problem .Kontrollera, monitorera koordinera, granska, eskalera och analysera ärenden som kräver extra uppmärksamhet..Sköta grundorsaksanalys som krävs för att förebygga återkommande problem.Ta hand om och kontrollera ändringar .Säkra kvaliten och noggrannheten av Change management..Säkra att ändringar sköts inom avtalade SLAer.Uppdraget är skiftarbete mellan 5 - 22 samt jour 24x7.Vem är du?- 1 till 5 års erfarenhet i back office, helst inom helpdesk, problem and change management och user administration.- Tekniskt intresse och lättlärd.- Flytande Engelska och Svenska, både i tal och skrift, är ett måste.- Kan arbeta självständigt likväl i grupp - Positiv inställning och flexibel.Vad kan vi erbjuda dig?Som konsult på Elan får du ett varierande arbetsliv i spännande uppdrag hos intressanta kunder.Elan har kontor över hela världen, med djup kunskap inom ditt område.Det finns alltså stora möjligheter att vi har det perfekta uppdraget för just dig och din karriär.Vi värdesätter de kvaliteter som en jämn ålders- och könsfördelning samt etnisk och kulturell mångfald tillför verksamheten.Ansökan Ansökan sker genom att du registrerar dig på www.elanit.se och kopplar din ansökan till den aktuella tjänsten eller via ansökningslänken.