Incident Manager

Har du goda kunskaper om ITIL och erfarenhet från att ansvara för incidentprocessen och högprio-incidenter? Just nu söker vi på Wise IT en vass Incident Manager till en av våra spännande kunder som är i en händelserik fas. Välkommen med din ansökan!

Din vardag

Som Incident Manager ansvarar du för att incidenter och requests loggats och kategoriserats på rätt sätt. Du övervakar och vidtar nödvändiga åtgärder i de fall ärenden inte kan lösas inom de överenskona servicenivåerna. Som IM ansvarar du för att rapportera brister/förbättringar och deltar i Major Incident Process-möten. När högkritiska incidenter uppstår är det du som initierar teamet för att lösa problemet. Den här rollen är dynamisk och bjuder på variationsrika arbetsdagar med stora möjligheter att utveckla dina yrkeskunskaper.

Huvudsakliga arbetsuppgifter:

Säkerställa att incidenter och requests loggats och kategoriserats på ett korrekt sätt.

Kartlägga och sammanfatta incidentflödet samt identifiera problem.Initiera, leda och dokumentera Lessons Learned vid kritiska incidenter.Besluta om upp-prioritering av incidenter.

Vidta nödvändiga åtgärder i de fall ärenden inte kan lösas inom överenskomna servicenivåer.Delta i Major Incident-processen och säkerställa att det finns beredskap och verktyg inom Service Desk för att kunna stötta slutkunden vid Major Incidents.



Vem är du?

Vi tror att du har god kunskap om ITIL och har arbetat i liknande roll som Incident Manager tidigare. För att lyckas i den här rollen är det viktigt att du är stresstålig och kan arbeta självständigt såväl som en del i ett större team. Vi tror att du är en driven, engagerad och metodisk person som har en stark kommunikationsförmåga och har lätt för att skapa relationer.

Låter det intressant? Sök tjänsten idag!

Den här tjänsten innebär att du kommer att bli anställd av Wise IT men du kommer att tillbringa dina arbetsdagar hos vår kund.


Passar vi dig?

Wise IT arbetar med kompetensförsörjning inom IT. Vår uppgift är att hitta rätt person till rätt IT-jobb, genom rekrytering och konsulter. På Wise IT är vi ett härligt gäng superhjältar som tillsammans hjälper människor och företag att nå sina drömmar. Vi tror på människan i en framtida teknikutveckling och brinner för att bygga relationer, inkludera fler i IT-branschen och naturligtvis matcha rätt kompetens till rätt uppdrag. Hos oss är människan i fokus och vi tror att alla sitter på superkrafter som i rätt situation kan göra stordåd. Vi vill vara en självklar go-to career partner oavsett om kandidaten söker jobb i dagsläget eller inte. Vill du vara med på vår resa?

Läs mer om oss, vår kultur och våra värderingar på vår karriärsida.