Incident Manager - NASDAQ OMX

För NASDAQ OMX räkning söker vi en person som är intresserad av ett meriterande arbete som ansvarig för övervakning och felhantering av kritiska affärsapplikationer. Som Incident manager kommer du att ha en nyckelroll för verksamhetens kunder där du driver hanteringen av de fel som uppstår i systemen. Du kommer att äga problemet och sköta kundkontakter och alla aktiviteter som uppstår kring hanteringen av felet som att slussa det vidare mot supportresurser på 1:a, 2:a respektive 3:e nivån. Du kommer att följa processen för felhantering och verifiera att allt har gått rätt till och med förväntat resultat, samt att prioritera och eskalera fel så att överenskommen SLA (Service Level Agreement) upprätthålls. Du kommer även att skapa felrapporter samt agera kontaktperson till kunden under hela felhanteringsprocessen. Kravprofil - Examen från universitet eller högskola inom IT eller med inriktning mot affärssystem. - Fem års yrkeserfarenhet - 3 års erfarenhet från affärskritiska system - 2 års erfarenhet av system från bank- och finansvärlden - Erfarenhet från Click/Secur/Saxess/Wizer-systemen är meriterande men inget krav - Du uttrycker dig utmärkt i tal och skrift, även på engelska - God förståelse för datornätverk Du är en stresstålig, "service-minded" och drivande person, samt kan motivera andra och agera coach. Dessutom är du van vid att arbeta på ett strukturerat och organiserat sätt. Du bör vara socialt begåvad och kunna hantera människor på alla nivåer. The NASDAQ OMX Group, Inc. is the world's largest exchange company. It delivers trading, exchange technology and public company services across six continents, and with over 3,900 companies, it is number one in worldwide listings among major markets. NASDAQ OMX Group offers multiple capital raising solutions to companies around the globe, including its U.S. listings market; the OMX Nordic Exchange, including First North; and the 144A PORTAL Market. The company offers trading across multiple asset classes including equities, derivatives, debt, commodities, structured products and ETFs. NASDAQ OMX Group technology supports the operations of over 60 exchanges, clearing organizations and central securities depositories in more than 50 countries. OMX Nordic Exchange is not a legal entity but describes the common offering from NASDAQ OMX Group exchanges in Helsinki, Copenhagen, Stockholm, Iceland, Tallinn, Riga, and Vilnius. For more information about NASDAQ OMX, visit www.nasdaqomx.com.