Incident Manager - NASDAQ OMX

För NASDAQ OMX räkning i Stockholm söker vi en person som tycker om problemlösning och är intresserad av ett meriterande jobb som ansvarig för övervakning och hantering av fel som uppstår i kritiska affärsapplikationer. Du kommer att ha en nyckelroll för verksamhetens kunder där du driver hanteringen av de fel som uppstår i systemen. Du kommer att äga problemet och vara den som håller i kundkontakten samt i alla de aktiviteter runt hanteringen av felet som att slussa det vidare mot support på 1:a, 2:a och 3:e nivån. Du kommer att följa en process för felhantering och verifiera att allt har gått rätt till med förväntat resultat. Du prioriterar och eskalerar alla fel som rapporteras vidare så att överenskommen SLA (Service Level Agreement) kan hållas. Du följer upp alla fel tills de är lösta och producerar en felrapport när så behövs samt agerar kontaktperson för kunden under hela felhanteringsprocessen. Kravprofil - Examen från universitet eller högskola inom IT eller med inriktning mot affärssystem. - 5 års yrkeserfarenhet - 3 års erfarenhet från affärskritiska system - 2 års erfarenhet av system från bank- och finansvärlden - Erfarenhet från Click/Secur/Saxess/Wizer-systemen är meriterande - Du uttrycker dig utmärkt i tal och skrift även på engelska - God förståelse för datornätverk Du är "service-minded" och drivande samt kan motivera andra och agera coach. Dessutom är du van vid att arbeta på ett strukturerat och organiserat sätt. Du bör vara socialt begåvad och kunna hantera människor på alla nivåer. The NASDAQ OMX Group, Inc. is the world's largest exchange company. It delivers trading, exchange technology and public company services across six continents, and with over 3,900 companies, it is number one in worldwide listings among major markets. NASDAQ OMX Group offers multiple capital raising solutions to companies around the globe, including its U.S. listings market; the OMX Nordic Exchange, including First North; and the 144A PORTAL Market. The company offers trading across multiple asset classes including equities, derivatives, debt, commodities, structured products and ETFs. NASDAQ OMX Group technology supports the operations of over 60 exchanges, clearing organizations and central securities depositories in more than 50 countries. OMX Nordic Exchange is not a legal entity but describes the common offering from NASDAQ OMX Group exchanges in Helsinki, Copenhagen, Stockholm, Iceland, Tallinn, Riga, and Vilnius. For more information about NASDAQ OMX, visit www.nasdaqomx.com.