Incident Manager - sökes till Iver

Vi på Iver växer och letar efter fler talanger som vill vara med på vår resa. Vi ger samma löfte till våra kollegor som till kunder. Löftet är att alltid vara "beside you", "behind you" och "before you". Vi kallar det för "The Iver way". Nu söker vi en Incident Manager som vill bli en del av Iver och som vill vara med och bidra till bättre IT-lösningar som gör skillnad för våra kunder! Är du vår nya kollega?

Rollen som Incident Manager på Iver:

Som Incident Manager är det du eller din närmsta kollega som är mottagare vid eskalerade incidenter, du tar emot, bidrar till lösning och vid behov eskalerar incidenter från supportorganisationen till relevanta support team. Du kommer också vara ansvarig för incidentrelaterad kommunikation, både för kunder och interna intressenter.

Incident Manager har det övergripande ansvaret för hela kedjan av processen i regionen, att säkerställa att SLA följs, kvalitetskontroll av vår leverans och att vi arbetar effektivt. Processutveckling sker på central nivå där du förväntas bidra med dina insikter och kompetens samt samarbeta med dina kollegor runt om inom Iver.

Tre dagar som Incident Manager:

Äntligen måndag! Du loggar in några minuter innan 8 och hejar lite snabbt på dina kollegor i Teams.
Du ser över dina tilldelande ärende och tar en dubbelcheck för att säkerställa att det allt är under kontroll. Efter att du checkat att alla incidenter som inträffat under helgen har hanterats korrekt så tar du tag i din mail; där ligger feedback från kund - En nöjd kund är den bästa känslan!

Redan onsdag? Det sägs att dagarna springer i väg när man har roligt och roligt har du! På förmiddagen har du suttit med i ett möte för att förbättra Incidentprocessen/hanteringen för hela IVER. 13:30 har du kundmöte där du går igenom en incidentrapport och vilka åtgärder som gjorts för att störningarna inte ska återkomma.
Det är alltid spännande att vara med på kundmöten, identifiera problem och ta fram nya lösningar.

Happy Friday! Idag är det team-möte, du tillhör Operations ledningsgrupp i regionen, ni diskuterade Ivers värderingar och landade i att det faktiskt är vi som är Iver! Det är vi i teamet skapar vår kultur, gemenskap och laganda.
Eftermiddagen spenderar du med en kund och en av deras leverantörer för att se hur dokumentationen ska se ut för deras viktigaste affärssystem. Innan du loggar ut för helg så kontrollerar du så att det inte finns några aktiva IN1:or, vi har incidenterna under kontroll med rätt aktiviteter.

Iver - Where technology meets business

Hos Iver får du möjlighet att arbeta med den senaste tekniken och vara med på en spännande tillväxtresa. Iver är ett bolag med entreprenöriella rötter och en kultur som präglas av flexibilitet och samarbete. Vårt mål är att våra kunder - här i Norden och internationellt - ska se oss som en ledande partner för digital transformation.

På Iver är vi inkluderande och strävar efter genuint samarbete där vi arbetar mot gemensamma mål. Inom Iver finns stora möjligheter till utveckling och vi står bakom dig när du vill lära dig mer - inom ditt specialområde, ledarskap eller nya områden.

Hos Iver är du också en del av ett ambitiöst och innovativt företag, vilket innebär att förbättra, testa, utvärdera och våga ändra hur vi gör saker är viktiga ingredienser och vi är övertygade om att det är så vi utvecklas. We’re not big blue. We’re yellow.

Din bakgrund och profil:

För att lyckas i rollen som Incident Manager söker vi dig som har en relevant arbetslivserfarenhet, framförallt erfarenhet av IT-drift samt aktuell ITIL-utbildning.
Du har framförallt erfarenhet av att arbeta praktiskt med Incident Management.

I denna rekrytering lägger vi stor vikt vid dina personliga egenskaper. Arbetsuppgifterna ställer både krav på förmågan att samverka och samarbeta framgångsrikt med andra. Du trivs med att ta ansvar och är handlingskraftig med ett stort eget driv.
Du har lätt för att hålla samman och koordinera arbetsuppgifter och uppdrag med flera parter och arbetar strukturerat med att säkerställa kvalitet i din leverans. Du ser rutiner och dokumentation som en självklar del av arbetet och arbetar strukturerat med ärendehantering och rapportering. Du har en god förmåga att kommunicera på ett pedagogiskt och tydligt sätt, på såväl svenska som engelska och du trivs med att ha många kontaktytor och bygga relationer i ditt arbete.


Placeringsort:

I denna roll kan du utgå från något av våra kontor i Göteborg eller Alingsås.

Sök till oss!

Urval sker löpande, tjänsten kan tillsättas före sista ansökningsdag. Iver eftersträvar en jämn könsfördelning och värdesätter etnisk och kulturell mångfald. Önskad start är snarast eller enligt överenskommelse. Sista ansökningsdag är 2021-12-31. Du är välkommen att kontakta Johanna Settergren vid frågor eller funderingar kring tjänsten (johanna.settergren @iver.se (mailto:xxx.xxx@iver.se)) Vi ser fram emot din ansökan!

Välkommen till Iver!