Incident Manager till Iver i Syd

Motiveras du av innovativa lösningar, kompetens i framkant och nära samarbete med kund? Vi på Iver siktar och planerar för att tredubbla företaget under de kommande åren och vi behöver dig!

Vår Incident Manager Anders som började för bara ett par månader sedan är en riktig stjärnrekrytering. Han har redan visat sina styrkor och fått möjligheten att axla en viktig roll i organisationen som Problem -och Change Manager.
Det innebär att vi behöver komplettera teamet inom Incident Management med ytterligare en stjärna.



Som Incident Manager har du ett övergripande ansvar för incidenthanteringen i regionen. Du agerar eskaleringspunkt för incidentkoordinatorerna i supportorganisationen och bistår med din expertis vid behov. Vid major incidents tar du över rodret, koordinerar resurser och eskalerar till rätt instanser för att lösa incidenten så snabbt som möjligt.

I efterdyningarna följer du upp och ser till så att en incidentrapport upprättas, Lessons Learned genomförs och att kund är fullt underrättad angående de åtgärder som sätts in för att undvika att det händer igen.

Du har det övergripande ansvaret för hela kedjan av processen i regionen och ser till så att den efterlevs. Du säkerställer att SLA följs, kvalitetskontrollerar vår leverans och att vi arbetar effektivt. Detta gör du genom att leda Incidentforum tillsammans med regionens incidentkoordinatorer.

Processutveckling sker på central nivå där du har möjlighet att bidra med din kompetens. På Iver är kund alltid i fokus och planerad beredskapstid kan förekomma i tjänsten.

För att lyckas i rollen som Incident Manager söker vi dig som har en relevant utbildning eller motsvarande arbetslivserfarenhet inom Incident Management. Har du erfarenhet av IT-drift och ITIL-utbildning är det en meriterande.

Tre dagar som Incident Manager

Äntligen måndag!

Du loggar in några minuter innan 8 och säger hej till dina kollegor i Teams eller på kontoret. Du ser över regionens pågående ärenden och säkerställer att allt är under kontroll. På eftermiddagen har du blivit inbjuden till ett Lessons Learned-möte efter en incident där ni går igenom vad som hände, varför det hände, vad vi kan göra för att det inte ska hända igen samt lyfter fram både det vi gjorde bra och mindre bra.

Redan Onsdag!

Det sägs att dagarna springer i väg när man har roligt och roligt har du. Under förmiddagen har du ett möte med dina Incident Manager-kollegor inom koncernen där ni diskuterar incidentprocessen och hur den kan förbättras. Du är gärna med i dessa forum och delar med dig av din erfarenhet och kompetens.

Happy Friday!

Idag är det regionalt möte för Operations ledningsgrupp där du är en viktig pusselbit. Ni har en avstämning och du lyfter upp en incident som skett i veckan där ett av kundteamen var snabba med att hitta en säker lösning åt kund. Innan lunch har du ett möte med en kund för att gå igenom en incidentrapport med en plan på hur störningarna inte ska uppkomma igen. Innan du checkar ut för helg kontrollerar du att det inte finns några aktiva P1:or.

Välkommen med din ansökan.

Vi som arbetsgivare eftersträvar en jämn könsfördelning och värdesätter etnisk och kulturell mångfald. Känner du att Iver verkar vara en spännande arbetsplats, skicka in din ansökan redan idag. Urval och intervjuer sker löpande vilket innebär att tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdag. Ansök senast: 1/3 2022.

Placering: Landskrona, Helsingborg alternativt Malmö