INCIDENT MANAGER TILL NASDAQ OMX

För NASDAQ OMX räkning söker vi en person som är intresserad av ett meriterande arbete som ansvarig för övervakning och felhantering av kritiska affärsapplikationer. Som Incident manager kommer du att ha en nyckelroll för verksamhetens kunder där du driver hanteringen av de fel som uppstår i systemen. Du kommer äga problemet och sköta alla kundkontakter och de aktiviteter som uppstår kring hanteringen av felet som att slussa det vidare mot support på 1:a, 2:a och 3:e nivån. Du kommer att följa processen för felhantering och verifiera att allt har gått rätt till och med förväntat resultat samt prioritera och eskalera fel så att överenskommen SLA (Service Level Agreement) upprätthålls. Du kommer även vid behov skapa felrapporter samt agera som kontaktperson för kunden under hela felhanteringsprocessen. Kravprofil - Examen från universitet eller högskola inom IT eller med inriktning mot affärssystem - 5 års yrkeserfarenhet - 3 års erfarenhet av affärskritiska system - 2 års erfarenhet av system från bank och finansvärlden - Meriterande med erfarenhet från Click/Secur/Saxess/Wizer-systemen - Du har god förståelse för datornätverk - Du uttrycker dig utmärkt i tal och skrift även på engelska. Du är en serviceinriktad och drivande person som trivs med att motivera andra och agera coach. Dessutom är du van vid att arbeta på ett strukturerat och organiserat sätt. Du bör vara socialt begåvad och kunna hantera människor på alla nivåer. ABOUT NASDAQ OMX The NASDAQ OMX Group, Inc. is the world's largest exchange company. It delivers trading, exchange technology and public company services across six continents, and with over 3,900 companies, it is number one in worldwide listings among major markets. NASDAQ OMX Group offers multiple capital raising solutions to companies around the globe, including its U.S. listings market; the OMX Nordic Exchange, including First North; and the 144A PORTAL Market. The company offers trading across multiple asset classes including equities, derivatives, debt, commodities, structured products and ETFs. NASDAQ OMX Group technology supports the operations of over 60 exchanges, clearing organizations and central securities depositories in more than 50 countries. OMX Nordic Exchange is not a legal entity but describes the common offering from NASDAQ OMX Group exchanges in Helsinki, Copenhagen, Stockholm, Iceland, Tallinn, Riga, and Vilnius. For more information about NASDAQ OMX, visit www.nasdaqomx.com.