Incident-/Problem Manager till Stockholm

Vi söker nu en operativ Incident-/Problem Manager med 3 års erfarenhet av rollen till ett långt uppdrag hos vår kund i Stockholm.

I rollen som operativ Incident/Problem Manager kommer du att ansvara för att kundens Incident-/Problem Management processer löpande anpassas, utvecklas och följs upp samt att du utbildar organisationen i processerna. Du har god kompetens inom ITIL och är gärna certifierad.
Du kommer att ingå i kundens supportorganisation och arbeta nära det interna IT-supportteamet, infrastrukturteamet, infosäkerhetsfunktionen, externa leverantörer samt systemförvaltare och övriga organisationen. Dina kontaktpunkter är många, både internt och externt.

Arbetet kommer att vara tvärfunktionellt över hela organisationen och du kommer att vara stöttande till övriga team som hanterar Incidenter. I rollen agerar du som sammanhållande vid incidenter och har gott omdöme när det gäller vilka incidenter som ska eskaleras och när. Du har ansvar för att minimera den påverkan som incidenter har på användarupplevelsen, och du kan analysera grundorsaken till återkommande incidenter eller där man inte hittar en tillfredsställande lösning.
Du har erfarenhet av att driva och koordinera högprioriterade incidenter relaterat till exempelvis IT-drift, IT-säkerhet och personuppgifter. Du hanterar all kommunikation runt incidenter och problem samt ser till att alla får korrekt och anpassad information. Du håller löpande koll på att SLA-nivåer uppnås. Du ansvarar även för dokumentation av incidenter och problem samt periodisk rapportering av bland annat mätetal till ledningen.

Du kommer vara anställd av Quest Consulting och arbeta som konsult hos vår kund.

Din ansökan

Låter rollen intressant och passande? Ansök i så fall omgående för vi intervjuar löpande och rollen kan tillsättas innan sista ansökningsdatum. Vi är flera rekryterare som hanterar rekryteringen av denna tjänst, vid frågor gällande den här rekryteringen eller tjänsten når du oss enklast på e-post info@quest.se

Vi kan enbart ta emot och bearbeta din ansökan genom att du registrerar ditt CV i vår portal. Med avseende på GDPR kan vi ej ta emot ansökningar via e-post. Uppdraget är en del av Quest Consulting personaluthyrning. Du kommer att vara anställd av Quest Consulting.

Varmt välkommen med din ansökan!

Om Quest Consulting

Quest Consulting är ett auktoriserat konsultbolag med kollektivavtal, försäkringar, friskvård och tjänstepension. Vi är specialiserade inom IT, Teknik, HR, Administration och Ekonomi. Vår målsättning är att vara din personliga samarbetspartner och just därför är det så viktigt för oss att arbeta efter våra kärnvärden där våra ledord är att vara Personliga, Nyskapande och Professionella.