Informationsassistent till kontaktcenters pool

Är du en person som värdesätter utveckling, engagemang och omtänksamhet i ditt arbetsliv? Då skulle vi passa bra ihop – för det gör vi också.

Genom att jobba hos oss är du med och bidrar till en bättre vardag för tusentals människor i Marks kommun. Inte minst din egen. Hos oss får du möjlighet att växa – både som person men också i din yrkesroll, samtidigt som det du jobbar med får ett helt samhälle att växa. Oavsett vad dina arbetsuppgifter är så kommer du göra livet för alla de som bor och verkar här lite enklare. Och det är något vi värdesätter högt. Vår vision är att vara en nära kommun med människan i fokus. Nära varandra, vår omvärld och framtiden. Vi vill vara ett närvarande samhälle som med lugn och värme står bakom ryggen och tar emot våra 35 000 invånare, 3 500 medarbetare och hundratals företagare. Då blir varenda medarbetare hos oss betydelsefull. Tillsammans ser vi till att ett helt samhälle fungerar.


Vi representerar Marks kommun utifrån ett medborgarperspektiv. Fångar in kundens behov, bedömer och besvarar frågor.
Kontaktcenter i Marks kommun tar varje dag emot besökare i Kommunhusets och Kinnaströms reception och vi svarar även på alla samtal som kommer till kommunens växel som numera är Kontaktcenter och innebär att vi hjälper och lotsar medborgare rätt men även svarar på enklare frågor direkt. Vi jobbar med en kunskapsdatabas i Teams där vi hittar svar på enklare frågor som är överenskommet med de olika förvaltningarna att vi ska svara på.
Vi är en liten arbetsgrupp och vi behöver ha god kommunikation för att ta hand om det informationsflöde som varje dag kommer till oss.
Vi har också en mindre pool där vi nu behöver ytterligare kollega som vi kan använda oss av vid frånvaro och när behov uppstår.
Vi arbetar med systemet Timecare pool där du själv bestämmer hur du vill/kan jobba genom att lägga dig tillgänglig de dagar som passar dig.
Som timanställd kan du få ditt arbetspass samma dag och passen kan variera och även arbetstiden.


ARBETSUPPGIFTER
Om rollen:
Att jobba i Kontaktcenter innebär att man har ett gott bemötande i telefon och till besökare/kollegor. Att kunna prioritera även under hög belastning och snabbt kunna växla mellan olika arbetsuppgifter. Man behöver ha en välutvecklad servicekänsla vara lyhörd och att i varje möte visa respekt och skapa förtroende och ge ett gott bemötande. Att skapa ett lugn och vara kontrollerad även i stressiga situationer.
Du kommer att jobba i båda receptionerna beroende på var behovet finns.
Du kommer att ingå i vår timpool och du kommer i första hand ta hand om både interna och externa besökare som kommer till våra resp receptioner. Du kommer också att svara i kommunens växel och svara på frågor som kommer till Kontakcenter och även vara behjälplig i enklare göromål.
Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

Om dig:
Vi söker dig som har en välutvecklad servicekänsla.
Har en positiv och flexibel inställning till arbetet då vi är en arbetsplats som möter många människor, såväl allmänhet som kollegor.
Hittar snabbt lösningar på uppkomna problem.
Hanterar stress på ett konstruktivt sätt, bibehåller ett gott humör vid press och motgångar.
Du har goda kunskaper i svenska och engelska och gärna fler språk.
Har goda allmänna datakunskaper och lätt för att lära nya system.

KVALIFIKATIONER
Meriterande är att ha erfarenhet av växel och receptionsarbete och kännedom om kommunens organisation.

ÖVRIGT
Vi som jobbar inom Marks kommun utvecklar gemensamt vår tillsammanskultur genom att vi är engagerade, omtänksamma och utvecklande, till långsiktig nytta för individ och samhälle.

Som arbetsgivare främjar vi lika rättigheter, skyldigheter och möjligheter för alla medarbetare och värdesätter de kvaliteter som mångfald och en jämn könsfördelning kan tillföra verksamheten.

Marks kommun erbjuder olika personalförmåner såsom ex. attraktivt friskvårdsbidrag, rabatterat årskort på Västtrafik, hyrcykel, pensions- och semesterväxling samt i förekommande fall flexibel arbetstid. Vi har också bra kommunikationer mellan ex Göteborg, Borås, Varberg och det är lätt att parkera om du kör bil.


Vi undanber oss vänligen men bestämt kontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt försäljare av ytterligare jobbannonser.