It-enheten söker Kundansvariga

It-enheten Karlstads kommun söker Kundansvariga Kundansvarig omfattar ett tjänsteansvar för samtliga IT tjänster som levererats av IT-enheten till kunden och där det finns en tjänsteöverenskommelse (SLA).Förvaltningen ska ske med hjälp av koncernens gemensamma förvaltningsmo-dell AFS) och du är kundens motpart hos IT Arbetsuppgifter och ansvarsposter inom förvaltningen: ?Realisera kundens beslutade behov i IT-plan och förvaltarplaner för kundens objekt under året och vversätta IT-aktiviteter enligt kundens förvaltarplan/IT-plan till RFCer ?Anta processrollen Change Coordinator och leda de RFC?er som hante-rar objekten hos dina kunder och säkerställa att de genomförs inom planerad tid.?Du ansvarar för att tjänsternas förekomster (instantiering) av relationer och CI?s finns i vår CMDB och att dess riktighet efterlevs (Configuration Management).?Du ansvarar för att hålla de tillgänglighetstal som uppfyller tecknade SLA:er (Availability Planning).?Du ansvarar för att upprätthålla en kontinuitetsplan som uppfyller kraven i teckande SLA:er (Continuity Planning).?Du ansvarar för att upprätta de driftsinstruktioner som behövs för att du ska känna dig trygg i förvaltningen, dessa använder du sedan för säker-ställande mot OLA med driftschef IT.?Löpande planera och följa upp kundens aktiviteter.?Löpande följa upp IT-enhetens leverans utifrån SLA.?Löpande stämma av transaktions/tidsmätningar som görs av kund på tjänst.?Du ansvarar för att vara mottagande person av de förvaltarplaner som kunden skapat enligt AFS som årligen ska godkännas avseende innehåll, ambition och resursbehov av Chef Förvaltning.?Då tjänster ska designas om eller skapas nya i Service Design så deltar du med kompens från dina kunders objekt om tjänsten berör detta.?Du hjälper till med kunskap och information till övriga ITIL processer så som Configuration, Capacity, Knowledge, Availability och Continuity.?Du fungerar som Problem analyst vid behov.?Du fungerar som Release analyst vid behov.Befogenheter: Du har befogenheter att verka inom de beslutade resursbehoven, ambitionen och aktiviteterna som godkänts i den årliga förvaltningsplanen.Allt utanför denna ska godkännas vid varje tillfälle av Chef Förvaltning i samråd med Affärsansvarig IT.Kompetenskrav: ?Denna roll kräver en högre datateknisk utbildning så som systemveten-skaplig eller dataingenjörs utbildning eller motsvarande.?Kunskap om hur kundens tjänster är uppbyggd och sammansatta i infra-strukturen.?Till detta behövs en hög kompetens i dokumentation och planering samt styrning.?Du ska vara noggrann.?Godkänd ITIL Foundation utbildning.?Du behöver underhålla din kompetens inom kundens objekt genom att omvärldsbevaka och utbilda dig. Registrera din ansökan på www.proffice.se senast den 28:e november.