It-enheten söker Request Fulfillment Manager

It-enheten Karlstads kommun söker Request Fulfilment Manager Syftet med tjänsten är att säkra att Request Fulfilment processens leveranser övervakas och följer SLA-avtal samt tillse att beställningar kan genomförs så enkelt och effektivt som möjligt Det innebär att du skall ?Äga processen ?Se till att dokumentation om processen är uppdaterad.?Se till att instruktion/kravspecifikation för processtöd går till LANDeskgruppen.?Hantera och identifiera förbättringar till processen och dess stödresurser.?Se till att personal utbildas i processen och LANDesk ?Ha återkommande kontakt med IT-koordinatorn ?Se till att aktuellla produkter ligger uppe på ATEAwebben ?Se till att IUK:n innehåller rätt paket ?Se till att beställningar följer SLAavtal ?Driva gruppen Request Fulfilment Work Group Du kommer också till del att arbeta som Calll Analyst.Detta innebär ett ansvar för att säkra att inkomna ärenden fylls i med fullständig information samt att alla inkomna ärenden blir kategoriserade och prioriterade rätt Du kommer också till del att arbeta som Incident Analyst.Detta innebär ett ansvar för att säkra att tilldelade Incidenter blir analyserade och lösta inom avtalad tid samt säkra att lösningar och workarounds blir implementerade.Kvalifikationer ?Djup kunskap om LANDesk ?Hög kompetens inom dokumentation ?Djup teknisk kunskap om IT-hårdvaror ?Statistikkunnig ?Kunskap om LANDesks huvudfunktioner ?Uttrycka sig väl i tal och skrift.?Erforderliga tekniska ?Bred teknisk kunskap Personliga egenskaper ?Självständig ?Systematisk och strukturerad ?Uthållig ?Samarbetsvillig ?Serviceinriktad ?Pedagogisk ?Lätt att lära och ta till sig ny information ?Stresstålig ?Kundorienterad Registrera din ansökan på www.proffice.se senast den 28:e november.