IT-gruppchef

I arbetet med att införa en ny IT-organisation för Karlstads kommun ingår att bygga upp en central IT-enhet på kommunledningskontoret. Den centrala IT-enheten ska ansvara för koncernens hela IT-miljö och då särskilt persondatorer/klientplattformar, applikations- och serverplattformar, data och telekommunikation samt drift av verksamhetssystem. I ansvaret ingår också att leda koncernens alla IT-tekniker. Den består av två områden under IT-chefen. IT Service och drift ansvarar för att tillhandahålla den support, leverans och drift som verksamheten avtalat om enligt ramverket IT Service Management. De funktioner och processer som ingår är hantering av serviceavtal med förvaltningar och bolag som använder kommunens IT-tjänster (Service Level Management), direkt användarstöd (Service Desk/Incident hantering), ändring och införande av förändringar i IT-miljön som t.ex. nya PC-datorer (Ändring/Införande hantering) samt daglig drift av datorer, nätverk etc. (Drift). Vi söker nu tre erfarna gruppchefer till IT Service och drift. ARBETS- OCH ARBETSPLATSUPPGIFTER Grupperna är organisatoriskt placerade under chefen för IT Service och drift. Som gruppchef inom IT Service och drift har du såväl personal- och budgetansvar som ansvar för gruppens resultat. Service desk Service desk är kommunens centrala och primära kontaktyta för IT-användare gentemot IT-enheten för att rapportera incidenter och begära IT-tjänster/förändringar. Ansvarar för att tillhandahålla det stöd och den assistans som verksamheterna och IT-enheten kommit överens om via serviceavtal. Ändring/Införande Gruppens arbete är uppdelat i två områden, ändringsprocessen som på ett kontrollerat sätt ska förändra status på ett IT-objekt och därefter i förekommande fall lämna över till införandeprocessen som hanterar ett korrekt införande av program- och hårdvaror i produktionsmiljön. Ansvarar för att säkerställa att förändringar i kommunens IT-miljö planeras och beslutas samt införs som avsett. Drift Drift är en stödfunktion och ansvarar för den löpande driften av kommunens IT-resurser och ska tillhandahålla en tekniskt väl fungerande och stabil IT-miljö. Ansvarar för att ur teknisk synvinkel, säkerställa verksamheternas tillgänglighet till IT-resurser. KVALIFIKATIONER . Gedigen och dokumenterad förmåga och erfarenhet av att leda personalgrupper (grupperna kommer att omfatta 10-20 tekniker per grupp) . Erfarenhet från liknande tjänst i större organisation, bolag eller koncern med eget budgetansvar . Teknisk kunskap och förståelse inom efterfrågande områden . Erfarenhet av upphandlingar och kundstyrd verksamhet . Vana av projektorienterat arbete . Lämplig akademisk utbildning eller motsvarande kunskaper samt ledarskapsutbildning . Det är ett plus med erfarenhet av eller specifika kunskaper inom ramverket IT Service Management (ITIL/ITSM) . Förmåga att entusiasmera, kommunicera och samarbeta . Vara tydlig, affärsmässig och initiativrik