IT-handläggare till Skånetrafikens helpdesk i Hässleholm

Gör skillnad. Varje dag.

Här på Skånetrafikens avdelning för digitalisering och IT brinner vi för att se helheten inom verksamheten och förbättra för våra kunder och kollegor genom att tillhandahålla kundfokuserade, användarvänliga och stabila IT-system. Hos oss får du ambitiösa och engagerade kollegor samt stora möjligheter att utvecklas i din yrkesroll.

Vårt huvudkontor är i Hässleholm och hit reser du enkelt med tåg på 20 minuter från Kristianstad, 30 minuter från Lund, 45 minuter från Malmö och en timme från Helsingborg. Tjänsten innebär placering på vårt nya aktivitetsbaserade huvudkontor och från vårt kontor i Malmö till viss del. Tjänsten är tidsbegränsad till nio månader med goda förutsättningar för förlängning för rätt person.

Vill du vara med och påverka vårt viktiga samhällsuppdrag? Då ska du inte tveka att söka till oss! Vi har nu möjlighet att välkomna två nya IT-handläggare till vår helpdesk!

ARBETSUPPGIFTER
Som IT-handläggare helpdesk arbetar du tillsammans med dina kollegor med att säkerställa kvalitet och tillgänglighet i alla våra IT-system. Vi arbetar enligt ITIL med processerna Incident-, Problem- och Change Management. Skånetrafikens Helpdesk äger och följer upp alla incidenter och problem i vår IT-miljö.

Som helpdeskmedarbetare kommer du bland annat att:
- Ta emot IT-ärenden både på telefon, chatt, live och direkt i vårt ITSM system.
- Kategorisera och prioritera ärenden baserat på SLA och din egen kunskap.
- Lösa ärendet själv alternativt säkerställer att ärendet skickas vidare och hanteras av rätt supportgrupp.
- Följa upp aktiva ärenden och är kravställare mot 2:nd och 3:rd line support.
- Ge on-sitesupport till medarbetare i alla Skånetrafikens lokaler.
- Dokumentera kända lösningar och vara delaktig i att driva problemlösningar.

Här erbjuds du ett stimulerande och omväxlande arbete med en stor frihet där vi litar på dig och din kompetens. Du får en bred IT-kunskap kring Skånetrafikens systemflora samtidigt som du får stöttning av ambitiösa och ansvarsfulla kollegor. Du kommer kontinuerligt att få lära dig mer och hela tiden få ta större ansvar. Tillsammans hjälps vi åt att säkerställa en hög driftsäkerhet och en god gemenskap på arbetsplatsen.

Din arbetstid är förlagd till dagtid på vardagar. Beredskap kan förekomma i tjänsten.

KVALIFIKATIONER
Vi välkomnar dig som har högskole-/universitetsutbildning inom IT, alternativt dig med annan utbildning och/eller erfarenhet som bedöms relevant av arbetsgivaren. För tjänsten krävs att du har god allmän kännedom om Windows server/klient miljö samt körkort. Meriterande är kunskap kring AD/AAD, Azure molnlösningar och nätverk. Kännedom kring Skånetrafikens IT-system är ytterst meriterande.

Som person ser vi att du är en lagspelare med god samarbetsförmåga, samt tycker om att ha ordning och struktur. Vi värdesätter också att du har en vilja att lära dig mer och att du gärna delar med dig av dina erfarenheter och kunskaper till dina kollegor. Eftersom rollen är utåtriktad ser vi även att du trivs med att skapa och bygga långsiktiga relationer samt att du har god kommunikativ förmåga. För oss är det viktigt att du lever efter våra värderingar välkomnande, drivande, omtanke och respekt. Stor vikt läggs vid personlig lämplighet.

I denna rekrytering tillämpas löpande urval. Varmt välkommen med din ansökan redan idag, vi ser fram emot att lära känna dig!

ÖVRIGT
Region Skåne finns till för att alla som bor i Skåne ska må bra och känna framtidstro. Genom gränslösa samarbeten och omtanke skapas de bästa förutsättningar för ett hälsosamt liv inom näringsliv, kollektivtrafik, kultur och hälso- och sjukvård i Skåne. Tillsammans gör vi livet mera möjligt.

Skånetrafiken finns till för alla som bor, verkar och reser i Skåne. Vi gör det enkelt att resa hållbart. Varje dag gör människor cirka 465 000 resor med någon av våra dagliga turer med buss och tåg samt 5 000 serviceresor till jobbet, familjen och vännerna. Våra resor med bussar och tåg är märkta med Bra Miljöval och genom att resa kollektivt bidrar vi tillsammans till ett hållbart samhälle, en bättre miljö och ett levande landskap. Det ger hela Skåne kraft. Eller skjuts om man så vill.

På http://www.skane.se/rekryteringsstatus kan du se i vilket skede Region Skånes rekryteringar befinner sig och hur många som har sökt tjänsterna.

Till bemannings- och rekryteringsföretag och till dig som är försäljare: Vi undanber oss vänligen men bestämt direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt försäljare av ytterligare jobbannonser.