IT-medarbetare/IT-kundmottagning

Kommunstyrelsens förvaltning arbetar med att effektivisera verksamheten för att frigöra medel till kärnverksamheterna i de övriga förvaltningarna. Förvaltningen arbetar med en hög grad av samordning och standardisering för att säkerställa helhetssyn, effektivitet och kvalitet. En annan mycket viktig del av verksamheten är att utveckla och förvalta kommunens gemensamma processer och arbetssätt.

IT-center är Ludvika kommun och Smedjebackens kommuns gemensamma IT-organisation och arbetar med att effektivisera verksamheten för att frigöra medel till kärnverksamheterna i de övriga förvaltningarna. IT-center arbetar med en hög grad av samordning och standardisering för att säkerställa helhetssyn, effektivitet och kvalitet. En annan mycket viktig del av verksamheten är att utveckla och förvalta kommunernas gemensamma IT-processer och arbetssätt.

Enheten Service & Support arbetar med service och support till våra slutanvändare i Ludvika och Smedjebackens kommuner, antingen via telefon, i våra Kundmottagningar i respektive kommun eller ute i hos slutanvändaren. Enheten eftersträvar en så hög grad av standardiserade tjänster som möjligt, detta för att skapa den högsta ekonomiska nyttan i alla delar av tjänsten.

Ansvarsområden:


• Administration kring identitetshantering
• E-tjänsteutveckling. Vara behjälplig kring utveckling av enklare e-tjänster
• 1:st line support gällande felsökning och felavhjälpning via telefon eller fjärrstyrning
• Eventuellt bemanning av våra kundmottagningar i Ludvika och Smedjebacken
• Installation och leverans av datorer, mobiler och surfplattor
• Enklare felavhjälpning datorer, mobiltelefoner och surfplattor

 

Kompetensprofil

Generella IT-kunskaper med inriktning mot slutanvändarsupport, felavhjälpning, felsökning.
Du ska ha goda kunskaper i Windows 10/11 och Microsoft Office produktsvit samt Office365.
Du ska också ha goda kunskaper i Teams samt fjärrstyrningssystem.

Du ska också kunna hålla en mycket hög servicenivå gentemot kunder och kunna bemöta dessa på ett professionellt sätt.

Vi ser det också som meriterande om du har tidigare erfarenhet av att jobba i en servicedesk eller motsvarande samt har erfarenhet från främst kommunal, men även regional eller statlig it-verksamhet. Det är även meriterande om du har kunskaper kring webbaserade dokument och e-tjänster. Har du också erfarenhet i att arbeta i projektform är detta en fördel.

Tjänsten kommer att innehålla flera olika arbetsområden.
Främst är inriktningen mot att vara behjälplig med arbete kring identitetshantering och E-tjänster i kommunerna.
Dels att vara backup och kunna hoppa in i vår 1:st line, kundtjänst och kundmottagning men även kunna vara behjälplig vid datorinstallationer och leveranser.

Körkort minst klass B är ett krav.

Du är självgående och engagerad, tar ansvar för dina uppgifter och kan prioritera din tid utifrån kundens bästa. Du samarbetar bra med andra människor och är uppmärksam och tillmötesgående i ditt bemötande. Du har intresse, vilja och förmåga att hjälpa andra och anstränger dig för att leverera lösningar. Vi sätter mycket stor vikt kring hur du är som person.

I Ludvika kommun eftersträvar vi jämställdhet och vi ser gärna en personalsammansättning som speglar mångfalden i samhället. Vi välkomnar därför sökande som bidrar till detta.

Anställningsvillkor

Tillträdesdatum 2022-11-01 eller enligt överenskommelse. Tillsvidareanställning 100 %
I samband med anställning genomförs en säkerhetsprövning i både Smedjebackens och Ludvikas kommuner (säkerhetsklass 3) med registerkontroll.


Kontaktpersoner

Jonny Bringås, enhetschef, IT-center, Service och Support, 0240-863 22
Malin Ekholm, enhetschef Digitalisering och Innovation, 0240-861 82

Facklig kontakt

Per Svensson, Sveriges Ingenjörer
Magnus Danielsson, Vision
Carolus Magnus Gustavsson, Vision

Nås via växel 0240-860 00

Ansökan
Välkommen med din ansökan senast den 14 oktober 2022. Vi tar endast emot ansökningar via vårt rekryteringssytem.