IT Quality Coach

IT QualityCoach 
Vill du få arbeta med att coacha ett team till att nå nya höjder, jobba med den senaste tekniken samt utvecklas tillsamman med engagerade arbetskollegor? Har du ett par års erfarenhet som IT-support eller liknande område? Är du van vid att ge feedback och se förbättringsmöjligheter? Då hoppas jag att du ansöker! 
Just nu letar Akkodis Göteborg efter en IT Quality Coach för uppdrag hos en av våra kunder. Rollen är belagd helt på plats ute hos kund, dock finns möjligheten till hybridarbete efter att man har kommit in i rollen. 
Om rollen 
I din roll som IT Quality Coach blir du en viktig del av teamet för att leverera så hög kvalitet som möjligt.I din roll kommer du arbeta med att förbättra, testa, och utvärdera arbetet. Du följer upp ärenden och ger konstruktiv feedback till supportteknikerna som har hand om inkomandande ärenden. Du hanterar även synpunkter från slutkunderna och sköter kommunikationen mellan dem och supportteknikerna. 
Arbetsuppgifterna är varierande så väl som arbetsmängden. Ärenden som du följer upp kommer in via telefon, mail och chatt från slutkundens medarbetare. Komplexiteten samt volymen på antalet frågor varierar. Det kan röra sig om användar- och lösenordshantering, Microsoft Office-frågor, Windows, VPN-problem, Active Directory och liknande problematik. Därav behöver du ha erfarenhet inom IT och kundservice för att kunna se hur ärenden kan hanteras på bästa sätt. 
Rollen är placerad i norra, Göteborg och där kommer du att sitta i ett öppet kontorslandskap tillsammans med dina kollegor. 
Vad kvalificerar dig för rollen? 
Vi söker just nu dig som har en IT-relaterad utbildning eller några års erfarenhet med liknande arbetsuppgifter rörande IT-support, som nu vill börja jobba med vårt härliga team av IT-konsulter. Du bör även ha erfarenhet från ett serviceyrke eller tidigare arbeten där du har innehavt en coachande roll. 
Främsta egenskapen vi efterfrågar är att du är mycket noggrann i ditt arbete, och är erfaren med att ge feedback. Dina sociala färdigheter är mycket viktiga. Du är bra på att anpassa din kommunikation och bemöta alla sorters människor. Du behöver även erfarenhet av ärendehanteringssystem. Du behärskar det svenska språket flytande i både tal och skrift, då tydlig kommunikation är mycket viktigt. 
Att kunna vårda en god kundrelation är mycket viktigt i denna roll då du representerar vår kund utåt. Företaget har ett behov av effektivt och kvalitetssäkert arbete vilket kräver att du kan arbeta noggrant och självständigt. Utvecklingsmöjligheter och optimering är kärnan av arbetet. Om du motiveras av att hjälpa andra att utvecklas så är denna roll något för dig. 
Om Akkodis 
På Akkodis strävar vi ständigt efter att hjälpa våra kunder och konsulter att bli framgångsrika. Som konsult är du vår högsta prioritet och när du behöver oss kommer vi att vara där för dig. Vi introducerar dig i vår verksamhet, våra nätverk och våra kunder. Dina synpunkter värdesätts och för att hålla oss i framkant är du aktiv i Akkodis affärsutveckling och tillsammans skapar vi erbjudanden till marknaden. 
Genom att bli vår kollega kommer din vardag som konsult vara varierad med uppdrag i olika projekt i diverse branscher, system och miljöer. Din erfarenhetsbank kommer att växa liksom ditt sociala och professionella kontaktnät. Som konsult omfattas du av kollektivavtal, försäkringar, företagshälsovård, friskvårdsbidrag och rabatter på träningskort. För att vi ska få mer av varann ordnar vi regelbundet med sociala aktiviteter. 
Akkodis levererar en bred bas av tjänster och kompetenser inom IT/Teknik-konsult- och specialistmarknaden. Vår verksamhet har sin grund i våra värderingar och våra tjänster präglas av snabbhet, enkelhet och kvalitet. Akkodis finns representerade i USA, Kanada, Europa med över 100 kontor och med mer än 600 000 kollegor i uppdrag varje dag. 
Låter detta intressant? 
Sök då in till oss på Akkodis så snart som möjligt! Ansökan gör du via formuläret på vår hemsida. Vi hanterar ansökningar löpande och kan komma att tillsätta tjänsten före sista ansökningsdag.  
Har du ytterligare frågor gällande tjänsten tveka inte att höra av dig till ansvarig konsultchef Klas på klas.ahnberg@modis.se 
Vi väntar med spänning på din ansökan!