IT Service Manager till HL Display

Kontorsfixarna Skandinavien AB

Om tjänsten
Är du en problemlösare, teknisk lagd och duktig på engelska?
Då kan den här tjänsten passa just dig!

Om företaget
HL Display är en ledande internationell leverantör av produkter och lösningar för butikskommunikation och varuexponering till dagligvaruhandeln och fackhandeln. Företaget är också en ledande leverantör av produkter och lösningar till varumärkesleverantörer för varuexponering i butikshyllan och andra delar av butiken.
1954 grundades HL Display och idag har de cirka 1200 anställda och en omsättning på 1 600 MSEK (2012). De är ett internationellt företag med säljbolag på 47 marknader i västra och östra Europa, Mellanöstern och Asien.

Inom HL Gruppen genomförs ett förbättringsprogram som innebär att en gemensam affärsprocess och system implementeras i koncernen. Samtidigt så har en global IT-organisation byggts upp och IT infrastrukturen uppgraderas med molnbaserade IT-tjänster. HL samarbetar med några utvalda IT-partners som arbetar i enlighet med HLs supportmodell som baserar sig på ITIL v 3 och PM3 förvaltningsmodell.

I takt med att de gemensamma systemen tas i drift ökar behovet av en sammanhållen förvaltningsledning av de integrerade IT-tjänsterna. HL IT söker därför en IT Service Manager som tillsammans med Drift – och Förvaltningschef, Chefsarkitekt och Configuration Manager utformar och förvaltar IT-tjänsterna.


Arbetsuppgifter
Förvaltningsledning:
• Delta i utveckling av IT och informationsarkitektur för att säkerställa förvaltningsbarheten i kommande IT- och systemtjänster
• Deltaga i utveckling av HLs support-modell
• Deltaga i utformning av service-avtal (SLAer)
• Följa upp tjänsteleveranser mot avtalade service-nivåer och arbeta med ständig förbättring, service improvements.
• Sammanställa och avrapportera tjänsteleveransen

Teknisk problemlösning
• Leda arbetet i lösning av tekniska problem i IT-infrastrukturen som eskaleras från Service Desk eller via IT-ledning
• Analysera incidenter och göra grundorsaksanalys
• I samarbete med Chefsarkitekt och Configuration Manager föreslå förbättringsprojekt
• Deltaga i projektgrupp alternativt styrgrupp för förbättringsprojekt inom IT Infrastuktur.



Kvalifikationer
• Teknisk utbildning minst tekniskt gymnasium; akademisk examen är en fördel
• Erfarenhet av support av teknisk infrastruktur
• Systematiskt tillvägagångssätt i problemlösning och en vana att dokumentera arbetet löpande
• Goda kunskaper i engelska, både i tal och skrift
• Känner sig bekväm i att jobba i ett globalt team

Påbyggnadskurser inom Service Management (ITIL och PM3) samt molntjänster (Google Apps och Amazon) tillhandahålls av HL. Goda karriärmöjligheter på 2-4 års sikt.


Övrigt
Sökande till denna tjänst kommer att genomgå en bakgrundskontroll.