It servicedeskhandläggare

Är du serviceinriktad och gillar kontakter med många människor? Har du ett stort intresse för it och ser förändringar som inspirerande och utvecklande? Vill du arbeta hos en arbetsgivare som gör skillnad i människors vardag?

 

Vi söker dig till Hyresgästföreningens it-enhet!

 

Om uppdraget 

Hyresgästföreningens it-enhet ansvarar för all it-relaterad verksamhet inom organisationen, såsom systemutveckling, infrastruktur, produktion, telefoni och telekom samt support till anställda. It-enhetens 17 medarbetare är placerade på olika orter. Denna tjänst är placerad på förbundskontoret i centrala Stockholm men du ger support till användare i hela landet.  Vi arbetar i miljöer med en teknik som är i ständig utveckling och detta bidrar till möjligheter och utmaningar.  Vi värdesätter ett gott arbetsklimat med öppenhet och arbetsglädje.

 

It-servicedesk har vi tre medarbetare som utgör vår första linje. Här kommer dina arbetsuppgifter bland annat att bestå av att, via telefon och mejl, ta emot och registrera ärenden i vårt ärendehanteringssystem samt lösa olika typer av incidenter och förfrågningar enligt beslutade arbetsrutiner. 

 
Din bakgrund


• Examen från tekniskt gymnasium eller likvärdig utbildning med IT-inriktning
• Minst 2 års arbetslivserfarenhet inom first – eller secondline
• Goda IT-kunskaper inom hårdvara, programvara, kringutrustning och operativsystem
• Vana från support över telefon
• Dina kunskaper i svenska är goda och du är bekväm med att kommunicera med användare som befinner sig i olika delar av landet.
• Supportat användare i Microsoft Windows 10 och Office 365
• Arbetat i Exchange adminverktyget, Active Directory och hanterat användarkonton.
• Erfarenhet av ärendehanteringssystemet Easit eller Jira och erfarenhet av agila arbetsmetoder till exempel Scrum/Kanban är meriterande

 

Dina egenskaper


• Du är nyfiken och har god samarbetsförmåga
• Du gillar att arbeta både självständigt och i team
• Du har ett stort intresse för IT och tycker att förändringar är inspirerande och utvecklande.
• Du är serviceinriktad, gillar problemlösning, är en god lyssnare och du tycker att det är roligt med personkontakter.

 

Att arbeta hos oss 
Hyresgästföreningen är en modern och stark folkrörelse med över en halv miljon medlemmar. Vi driver bostadsfrågor i både stort och smått - allt från omfattande lagförändringar till den lilla lekplatsen på gården som behöver rustas upp. Vi arbetar för ett samhälle där alla ska ha rätt att bo, råd att bo och ha inflytande över sitt boende.  På det sättet deltar vi i samhällsutvecklingen, driver på och tar ansvar för den. 

 

Mångfald och en humanistisk grundsyn är viktiga värden i vår organisation och en självklarhet för oss alla som arbetar här. Hos oss möts du av engagerade och trevliga kollegor och kommer till en arbetsplats med goda utvecklingsmöjligheter och bra anställningsvillkor. Hos oss är varje medarbetare viktig för hyresgästerna varje dag. Vid några tillfällen per år skapar vi extra energi och engagemang genom att arbeta tillsammans med samma arbetsuppgift oavsett vilken roll vi har till vardags. Då ringer vi hyresgästerna och pratar om exempelvis tryggheten i kvarteret eller, som vi gjort under pandemin, frågar om någon behöver hjälp. På hyresgastföreningen.se kan du läsa mer. 
 
Välkommen med din ansökan senast den 15 december. Intervjuer sker löpande och rekrytering kan komma att avslutas innan sista ansökningsdagen.  Har du frågor är du varmt välkommen att ringa Evelyn Nunez, gruppchef IT Servicedesk, 072-2089653.

 

Fackliga representanter är Josefin Moback, Saco 010-459 11 43, Berit Belgacem, Handels 010-459 11 03 och Kristina Sjöberg, SJF 010-45 92 152.


 
Hyresgästföreningen finns över hela Sverige, indelat i nio regioner runt om i landet och ett förbundskontor i Stockholm. Vi är cirka 9 000 förtroendevalda och 850 anställda som tillsammans arbetar för att du och dina grannar ska ha ett bra boende. Med en stark lokal närvaro i bostadsområdet är vi den naturliga mötesplatsen för boendefrågor. Tillsammans gör vi skillnad för dagens och morgondagens hyresgäster.