IT servicedesksamordnare med telefoniansvar

Vi sätter värde på allt - för en hållbar morgondag! Som Västsveriges ledande aktör inom avfall och återvinning har vi en viktig roll att fylla. Vårt uppdrag är att skapa affärsmässig samhällsnytta genom att ta ett långsiktigt ansvar för miljöriktig och kostnadseffektiv avfallshantering och återvinning. Genom att aktivt satsa på forskning och utveckling tar vi också ansvar för framtiden. Vår tunga fordonsflotta är fossilfri och vi behandlar drygt 1 miljon ton avfall och återvinningsmaterial om året. Vi är en koncern med två bolag som ägs av 10 kommuner i Västsverige och totalt är vi ca 800 medarbetare. Helhetsperspektiv, Engagemang, Tillsammans och Ansvar sammanfattar vårt förhållningssätt!
För mer information besök: www.renova.se
http://www.renova.se/

ARBETSUPPGIFTER
Vi kommer att kunna erbjuda dig ett roligt, betydelsefullt och stimulerande arbete i ett företag i utveckling. Här blir du en viktig spelare med stort eget ansvar och frihet, samt ett stort samarbete med dina kollegor att skapa vår gemensamma IT-miljö. Du kommer att ingå i vår Infrastrukturenhet och dina arbetsuppgifter är att samordna våra IT-supportinsatser - men även ett telefoniansvar för vår outsourcade växel. Ett direkt systemansvar för vår telefoni och hänvisningssystem är också en del av arbetsuppgifterna.
Du kan se fram emot följande arbetsuppgifter:

• Fungera som ett tekniskt stöd och support inom verksamheten gällande telefoni och telefoner
• Bevaka ärenden och agera som dispatcher.
• Själv också jobba i Servicedesk med supportfrågor i begränsad omfattning.
• Ansvara för vårt IT-lager och hantera beställningar.
• Utveckla vårt beställningssystem och självbetjäningsportal
• Utveckla vår incident och request process.

Vi arbetar på en lagom stor IT-avdelning där vi är totalt 20 arbetskamrater i två team:
IT System: Systemenheten jobbar verksamhetsnära med våra IT-system, IT-arkitektur och Integrationer
IT Infrastruktur (ditt team!): Ansvarar för allt inom IT infrastrukturområdet - Arbetsplats, datacenter, IT-support, nätverk och säkerhet bland annat.


KVALIFIKATIONER
Vi söker dig som har erfarenhet och intresse av IT-support och att skapa en bra användarupplevelse. Du har en förståelse för IT-supportfrågor i allmänhet, och ett driv att vilja skapa en bättre användarupplevelse. Kanske jobbar du själv med IT support idag?

Erfarenhet och kunskap i IT-frågor och telefonifrågor är viktigt, helst inom en större organisation. Du är beredd att jobba både praktiskt med systemen och administrativt med strukturer och dokumentation.

Övriga tekniska kunskaper som vi värderar är erfarenhet ifrån ITSM system som Topdesk eller motsvarande, samt jobb i Växel och hänvisningssystem - t.ex TSO och TRIO.

På vår Infrastruktursenhet så jobbar vi alla tillsammans för att skapa en stabil och säker IT infrastruktur, så vi lägger stor vikt vid dina personliga kompetenser. För att lyckas i rollen tror vi att din personlighet präglas av god förmåga att kommunicera och samarbeta, balanserat med en inre drivkraft som gör att du dessutom kan ta eget ansvar och leverera med gott resultat. Att ge service till organisationen är viktigt så det är självklart för dig att ha intresse, vilja och förmåga att hjälpa andra och du anstränger dig för att ta fram bra lösningar för användarna.

Du har en utbildningsbakgrund från universitet/högskola inom IT alternativt en yrkesutbildning och kunskap som kan bedömas likvärdigt. Du kan uttrycka dig obehindrat på Svenska och Engelska.
Tidigare arbete inom offentlig verksamhet är meriterande.

Urval sker löpande under ansökningstiden så vänta in med att skicka in din ansökan!


ÖVRIGT
På Renova får du vara med och bidra till ett hållbart samhälle!
Vi arbetar för att arbetsmiljön ska vara god och hälsofrämjande, och som anställd får du ta del av våra förmåner inom träning och hälsa, exempelvis friskvårdsbidrag, massage, cykelleasing, rabatter på träningsanläggningar, gruppträning med instruktör på din arbetsplats samt ett välutrustat gym.
Övriga förmåner innefattar ATK-tid, karriärcoachning, trivselaktiviteter m.m.
Vi tillämpar obligatoriskt alkohol- och drogtest vid nyanställning samt slumpmässiga alkohol- och drogtester under anställningen.
Renova arbetar aktivt med jämställdhets- och mångfaldsfrågor och eftersträvar en jämn fördelning bland våra medarbetare avseende ålder, kön och etnisk bakgrund.
Renova har upphandlade avtal via Göteborgs Stad. Vi undanber vänligen men bestämt direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag.