IT Servicemanager till Pet Pawr Group AB

ZOO.se är Sveriges modernaste och mest framåtlutade Zoobutikskedja som säljer produkter för hund, katt, fisk, reptil, smådjur och fågel. En av Sveriges största e-handlare inom husdjursprodukter med tillhörande fjorton butiker som kompletterar omni-erbjudandet med produkter fysiskt och med egna veterinärkliniker i anslutning till våra butiker.

Vi har varit verksamma i branschen i över 30 år och växer stadigt i omsättning, medarbetare och nya butiker. I dagsläget är vi drygt 300 anställda och en omsättning på cirka 800 MSEK. Vi är en härlig blandning av olika djurfantaster och tack vare vår storlek kan vi ha personal med specialiseringar inom olika områden.Sedan mars 2023 så heter vi Pet Pawr Group AB och ZOO.se, Tinybuddy, Selected by ZOO och ZOO GOOD är några av de varumärken vi äger.

Vi utökar nu vår IT/driftsorganisation för att klara de nya och ständigt föränderliga kraven internt och för våra kunder. IT R&D är en central organisation, som driver produkt och teknikutveckling samt allt däremellan. Vårt ansvar spänner över alla avdelningar där drift av butiker, våra on-lineplattformar samt lager och servicekontor ingår.

Tillsammans konceptualiserar och utvecklar vi våra tjänster för att leverera bästa möjliga kundresa så väl på nätet som i butik.

Din framtida roll

IT Service Manager är en av nyckelrollerna i gränssnittet mellan verksamheten och IT.

Du kommer att arbeta med alla de underliggande delarna av teknikplattformen som nyligen lanserades i bolaget. Det är en modern plattform där underliggande tjänster består av ”best of breed” och där IT R&D ansvarar för att helheten fungerar optimalt.

IT-service Manager kommer du att vara operativt ansvarig för att tjänsteleveransen säkerställs och att all löpande operativ verksamhet utförs på ett snabbt och pålitligt sätt.

Som IT Service Manager kommer du att arbeta nära Produktägaren på taktisk nivå och du rapporterar direkt till vår CTO.

Dina huvudsakliga ansvarsområden/uppgifter kommer att vara:


• Ansvarig för det huvudsakliga gränssnittet mot verksamheten som använder underliggande tjänster.
• Initiera och hantera underhållsaktiviteter/uppdrag för att underlätta arbetet för avdelningar
• Säkerställa att IT-komponenter och tjänster är tillgängliga för drift i enlighet med uppsatt SLA och KPI
• Koordinera och lösa tekniska utmaningar som dyker upp i plattformens olika delar
• Att säkerställa att tekniska integrationer fungerar på ett tillfredsställande sätt

Din profil


• Vi tror att du idag arbetar som projekt- eller linjechef i en organisation där IT är en integrerad del av verksamheten.
• Du drivs av och har ett stort intresse av att utveckla såväl teknisk kompetens som processer, team och individer.
• En av dina viktigaste egenskaper är att du har viljan, intresset och engagemanget för att ständigt vara ajour med framtida teknik
• För att lyckas i rollen måste du vara proaktiv och framtidsorienterad
• Du har ett kundorienterat och affärsmässigt fokus samt är analytisk och lösningsorienterad
• Du är en utmärkt lagspelare men är även van att arbeta självständigt
• För att trivas hos oss behöver du vara serviceinriktad och tycka om att arbeta i en miljö där förhållandena kan förändras med kort varsel baserat på användarnas behov och snabba interna beslut

Du har förmodligen följande kunskaper eller erfarenheter:

God förståelse för funktioner, verktyg och processer inom en IT-organisation

Du har tidigare arbetat med flera av våra underliggande tjänster (se nedan)

Du har tidigare erfarenhet från retail och e-Com segmentet

Erfarenhet av ekonomisk förvaltning

God teknisk förståelse för IT-infrastruktur

Exempel på tjänster som används: Microsoft Business Central, Ingrid, Ongoing, Klarna, Norce, React, Jira, Helpdesk, Google Big Query, Aws, Azure, Looker och Qlik Sense

Det som får din bakgrund att sticka ut från mängden

Du ser data som en viktig källa för dina beslut och har tidigare arbetat med insamling av data, ETL och BI

Du har tidigare arbetat med Business Central som ERP och skött support.

Du har bevisad kompetens när det gäller att arbeta med siffror, mönster och att lösa pussel i allmänhet

Vi bygger företaget på våra värderingar:

- Vi är professionella,

- Vi är ett lag (laget före jaget),

– Vi är modiga och

– Vi älskar våra kunder (interna och externa) och deras djur