IT-support till Trafikverket i Göteborg

Kort om tjänsten
Nu söker vi IT-support till Trafikverkets helpdesk i Göteborg. Som IT-support för användare på Trafikverket kommer du att arbeta bredare än i en traditionell supportteknikerroll.

Om verksamheten
Du bli anställd av Dreamwork, men jobbar ute hos kund.
Detta är ett uppdrag på åtminstone 1 år, med möjlighet till förlängning.
Start: 5 september


Mer om tjänsten
Arbetet avser första linjen support där du agerar första mottagningspunkt för Trafikverkets användare via telefonmottagning. I ditt arbete kommer du ta emot, registrera, kategorisera, prioritera, eskalera och lösa ärenden som kommer in till Trafikverkets användarstöd inom IT och telefoni. Du kommer även tillhandahålla användarstöd mot användare avseende hård- och mjukvara (inkl. mobila enheter) samt behörigheter. Uppgiften är att lösa så många ärenden som möjligt vid första kontakt, men vid behov lämnas tidskrävande och mer komplexa problem vidare till andra linjens support. Enheten arbetar med incidenter, felsökning, integrationer och skräddarsydda/egenutvecklade IT-lösningar. Vid störningar skall den normala driften av tjänster återställas så snabbt som möjligt, så att tillgänglighet och stöd upprätthålls enligt överenskomna servicenivåer och med så liten påverkan på verksamheten som möjligt.
Alla tekniker förväntas stå för ett trevligt, artigt och kunnigt bemötande då de representerar Trafikverkets ansikte utåt. Alla tar ansvar för sina arbetsuppgifter inom användarsupporten och arbetar utifrån överenskomna arbetssätt, rutiner och flöden för att uppnå överenskomna mål. Därtill är det viktigt med en trivsam arbetsmiljö, god kamratlighet att alla bidrar till delaktighet och förbättring genom att komma med förslag, dela med sig och säkerställa kunskap.


Din profil
För att vara aktuell för tjänsten ska du uppfylla följande formella krav:
- Gymnasieutbildning eller likvärdig utbildning
- 6 månaders erfarenhet inom yrkeskategorin, under de senaste 12 månaderna
- Erfarenhet av felsökningsmetodik och ärendehanteringssystem
- Erfarenhet av att ge support på Microsoft Windows och Microsoft Office
- Behärskar svenska och engelska i tal och skrift
Du har minst 12 månaders erfarenhet av att arbeta med ärendehanteringssystemet Remedy ITSM, under de senaste 18 månader samt minst 12 månaders erfarenhet av att arbeta med telefonisystemet Solidus
Eftersom detta är en säkerhetsklassad tjänst krävs svenskt medborgarskap

Vi söker dig som har goda kunskaper och intresse för IT, datorer, kringutrustning, operativsystem, nätverk, kommunikation samt informationssäkerhet. Du har även god problemlösningsförmåga, förståelse för kundkommunikation samt är serviceinriktad och en pålitlig lagspelare.


Ansökan
Välkommen med din ansökan genom att registrera ditt CV och din ansökan så snart som möjligt. Urvalsprocessen sker löpande

Om Dreamwork
På Dreamwork jobbar vi med people management snarare än med traditionell rekrytering och bemanning. Vi anstränger oss hårdare för att matcha våra kandidaters personlighet med våra uppdragsgivares företagskultur. Vi har ett nära samarbete med LinkedIn och våra rekryterare och researchers är certifierade i LinkedIn’s Recruitermodul. Vi har två gånger utsetts till Gasellföretag av Dagens Industri och lika många gånger nominerats till EY:s ”Entrepreneur of the Year”. Dreamwork grundades 2006 och har levererat personallösningar på över 130 orter i Sverige, från Kiruna i norr till Ystad i söder. Vi är ISO-certifierade enligt ISO 9001.