IT-support till uppdrag i Norrtälje!

För kunds räkning söker vi nu en person som kan jobba med IT-support. Tjänsten är på heltid och beräknas starta så snart som möjligt och pågå i minst 3 månader, med goda möjligheter till förlängning för rätt person. Under uppdraget kommer du att vara anställd som en av våra uppskattade konsulter. Urval och intervjuer sker löpande under processen, varmt välkommen med din ansökan redan idag!

Även juniora kandidater uppmuntras söka denna roll!

Om tjänsten
I denna roll kommer du att ta emot, besvara och hantera ärenden som är relaterade till IT-miljön och - tekniken.

Ansvarsområden
Emotta och registrera inkomna ärenden med gott bemötande och hög kvalitet.
Utgöra första linjens support och i största möjliga mån avhjälpa inkomna ärenden enligt dokumenterade supportetableringar och FAQ.
Vid behov vidarebefordra ärenden vidare internt/externt och säkerställa att återkoppling på ärendena sker så länge de är aktiva.

Dina arbetsuppgifter i huvudsak
Ta emot och registrera inkommande ärenden i ärendehanteringssystemet.
Avhjälpa generella IT-tekniska inkomna Incidenter/ärenden.
Dokumentera och avhjälpa felanmälan, dokumentera återkommande fel återkoppla till andra linjens support.
Applikations- och OS support (fjärrstarta, -avhjälpa, alt. uppdatera/ominstallera programvara)
Telefonsupport (fjärrguida, -hänvisa, -avhjälpa, felanmäla och vid behov vidarebefordra telefonrelaterade ärenden/problem).
Klientsupport (fjärrguida, åtgärda, -avhjälpa klientrelaterade problem/ärenden)
Utgöra systemsupport, åtgärda vanligt förekommande problem i verksamhetssystem, alternativt skicka vidare till second line eller systemansvarig.
Nätverkssupport (grundligt felsöka, söka lokalisera och identifiera nätverksrelaterat problem).
Vid behov kontakta och vidarebefordra kvalificerade ärenden till andra linjens support och lämna ändamålsenliga underlag/information kring tidigare genomförd felsökning och ev. åtgärder.

Vem är du?
Vi söker dig med IT-kunskap och processförståelse, du har tidigare arbetat som IT-support/-tekniker. Du är kommunikativ, service- och lösningsorienterad med ett professionellt kundbemötande.

Om verksamheten
IT-branschen är dynamisk och föränderlig, det vet vi på Poolia IT. Därför värderar vi din kompetens och personliga egenskaper högt när vi anställer dig som konsult. Att få rätt person på rätt plats är vår grej, och vi vet vikten av nytänkande inom IT-branschen för att kunna erbjuda lösningar som passar våra konsulter lika bra som våra kunder.

Att vara konsult hos oss ger dig många möjligheter att prova på olika branscher, företag och roller. Läs gärna mer om hur det är att vara konsult hos oss: https://www.poolia.se/karriar/tips/konsult/. Det passar dig som vill få mycket erfarenhet under en kortare period. Om du letar efter en värld fylld av spännande möjligheter och nya kontakter kommer du gilla att vara konsult hos oss.



Varmt välkommen med din ansökan. Urval sker löpande, ansök därför redan idag genom att klicka på ansök på https://www.poolia.se.

Poolia är ett registrerat rekryterings och bemanningsföretag, vi är auktoriserade av Kompetensföretagen och har kvalitetssäkrade processer och rutiner.