IT-supportspecialist

Ulricehamns kommun vill bli Sjuhärads bästa offentliga arbetsgivare. För att komma dit behöver vi de bästa medarbetarna, vill du bli bäst med oss?

Vi söker dig som är bra på det du gör, men vill bli ännu bättre! Det stämmer, du kommer till en framåt kommun; vi säger bara Lassalyckan, världscupen, Västgötaloppet, skidgymnasium, med mera. Vi har också vandringsleder, sjöliv och underbara naturmiljöer som lockar till ett gött liv med fina boendemiljöer, relevanta jobb och meningsfull fritid. Som du förstår räds vi inte utmaningar, ska du jobba hos oss ser vi gärna att du också är modig, engagerad, glad och lite envis.

IT är en resultatenhet inom sektor service som levererar IT till Ulricehamn och Tranemo kommun och supporterar cirka 3 300 användare.
Vår enhet består av 22 medarbetare där vi idag arbetar i tre team; användarstöd, infrastruktur och verksamhetsstöd.
Som supportspecialist kommer du att tillhöra teamet för användarstöd där ytterligare sex kollegor finns. Användarstöd är uppdelade i en första och en andra linjens support. där tjänsten som supportspecialist ingår i första linjens support.
Vi erbjuder en inspirerande arbetsplats där du får möjlighet att påverka och utvecklas i en dynamisk miljö präglad av kunskap, kvalitet och glädje.
Allt arbete inom sektor service utgår från våra tre fokusområden: -god kommunikation
-ordning och reda -gott bemötande.

Är du lite nördig med en passion för IT och teknik samt vill vara med i vårt team, då ska du söka dig till oss!

ARBETSUPPGIFTER
I rollen som supportspecialist kommer du att arbeta i vår kundsupport, där du hjälper våra kunder med IT-relaterade ärenden. Du mottar och registrerar ärenden som inkommer via telefonsamtal och vårt ärendehanteringssystem Nilex under våra öppettider. Med din goda IT-kunskap löser och stänger du många av de ärenden du mottar och i de fall det behövs förlägger du ärenden på IT-tekniker.
Du skapar även enklare guider och instruktioner till våra användare i verktyget InfoCaption.

I denna tjänst ingår det att hantera beställningar av datorer med tillhörande teknisk utrustning, mobiltelefoner, mobilabonnemang och annan kringutrustning som krävs i en IT-miljö. I vårt ärendehanteringssystem ingår inventarieregistret där du hanterar
IT-utrustning.
Din arbetstid är förlagd till dagtid måndag till fredag och beredskap ingår några veckor per år. Din placeringsort kommer vara Ulricehamn.

KVALIFIKATIONER
Vi letar efter dig som har ett stort intresse för IT och gärna några års erfarenhet av IT-support.
Din ambition är att nå hög kundnöjdhet genom att, med hjälp av din goda problemlösningsförmåga och ditt stora engagemang, fånga upp och driva ärenden i mål och med det uppnå bästa möjliga lösning för användaren. Du kommer i ditt arbete att ha kontakt med många människor och bygga relationer som skapar en trygg IT-miljö. En av dina främsta drivkrafter är att vilja hjälpa våra kunder och ge dem en positiv kundupplevelse. Som person har du lätt till skratt, nördar kring IT och är samtidigt ansvarstagande.

Förutom ditt stora intresse för IT vill vi att du har:
• Gymnasial utbildning med IT-inriktning eller motsvarande
• Erfarenhet av support i Windowsbaserad IT miljö
• Erfarenhet av Office 365, vi har idag en hybridlösning
• Vana av att supporta över telefon/remote
• God erfarenhet av ärendehanteringssystem
• Goda kunskaper inom svenska och engelska är ett krav
• B-körkort är ett krav

Passar detta in på dig? Varmt välkommen med din ansökan!

ÖVRIGT
Vi undanbeder oss kontakt med annonsörer och bemanningsföretag under rekryteringen.

När du söker jobb hos oss tar vi endast emot ansökningar via vårt rekryteringssystem för hantering i enlighet med GDPR.
Vänligen observera att enligt offentlighetsprincipen är ansökningshandlingar allmänna offentliga handlingar som lämnas ut på begäran. Om du som sökande omfattas av sekretess ombeds du ta kontakt med kontaktpersonen för annonsen.