IT-Supporttekniker

I rollen som IT-Supporttekniker kommer du ingå i ett IT-support-team som främst arbetar med att lösa inkommande ärenden via telefon, genom vägledning eller fjärrstyrning. I det dagliga kommer du att arbeta med bland annat felsökning/felavhjälpning, installationer/konfigurationer rörande såväl hård- som mjukvara och kontohanteringar i Active Directory mm.
Utöver detta arbetar du med behörighetsadministration i kundens miljö, domänhantering samt certifikathantering är andra delar i din roll. Du är ansiktet utåt och har mycket kontakt med användarna. Om ärendet blir för omfattande har du hela teamet att diskutera en lösning med samt möjlighet att eskalera till externa leverantörer vid behov. Ambition är dock att lösa alla ärenden inom vår gruppering och därför krävs det att du har rätt kompetens för tjänsten.
Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet. Vi söker dig som har ett serviceinriktat förhållningssätt, har goda tekniska kunskaper och en god kommunikativ förmåga.
Krav
Minst 1 års erfarenhet inom IT-Support
Erfarenhet av arbete med administration samt användarsupport inom O365
Erfarenhet av arbete med support arbete inom Microsoft miljö
Erfarenhet av arbete med kontohantering i AD samt Exchange
God förmåga att kommunicera flytande på såväl svenska som på engelska, både muntligt och skriftligt
Vana av arbete i ärendehanteringssystem

Dina styrkor
Kan samarbeta i grupp
Har en hög social kompetens
Alltid har service i fokus, mot kund och kollegor
Har engagemang och förståelse för användarens utmaningar med IT
Gillar problemlösning och är lösningsfokuserad
Har en vilja att förbättra och utveckla verksamheten
Tar ansvar för de arbetsuppgifter som du handhar

Meriterande
Erfarenhet av ITIL och ServiceNow

Om tjänsten
Övertid, beredskap, arbete på obekväm arbetstid etc. kan eventuellt bli aktuellt vid behov. I dessa fall tillämpas de generella villkor som överenskommits.