IT-supporttekniker

Arbetsplats
Vi söker nu en first line IT-supporttekniker med ett genuint intresse för teknik och en vilja att ge våra användare support med kvalitet.


IT-enheten är en del av Kommunstyrelseförvaltningen och vi servar alla kommunens verksamheter med drift av infrastruktur och verksamhetssystem, användarsupport och utvecklingsbehov inom IT. Vi har många verksamhetssystem i egen drift men också en del hostade system. Ljusdals kommun samverkar också med övriga Hälsingekommuner i många områden. Enheten består av 10 personer.


Arbetsuppgifter
Helpdesk är den första och många gånger den viktigaste kontakten för alla medarbetare i kommunen vad gäller deras frågor angående dator, skrivare, mobila enheter och telefoni. Som IT-supporttekniker kommer du att ingå i Helpdesk som ger användarstöd framförallt via telefon, ärendehanteringssystem och mail. Enkla och snabba ärenden kan du lösa direkt och andra tilldelas en tekniker. Helpdesk är också ett stöd till verksamheterna inför IT-relaterade inköp såsom vid beställning av datorer, mobiltelefoner och kringutrustning.

De flesta ärenden löses på distans men då det inte alltid går kan du behöva åka ut på uppdrag.

Att arbeta i Helpdesk (första linjens support) innebär följande:

• Support på plats, t.ex. datorutrustning i klassrummen, projektorer, WIFI, skrivare

• Installation och felsökning IT-arbetsplatser

• Support av Windows operativsystem och standardapplikationer.

• Vägleda användare i standardapplikationer och teknisk utrustning

• Konto- och enhetsadministration

• Dokumentera ärenden och lösningar, skapa lathundar och manualer

• Administrativa uppgifter (ekonomi, inventering m.m.)


Kvalifikationer/utbildning

Vi söker dig med en vilja att alltid ge bästa support och bemötande till användaren. Du har tidigare erfarenhet av IT-support, har ett brett intresse av IT och har en passion för problemlösning. Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper och hur du kan komplettera den befintliga arbetsgruppen.

Du har:

• Gymnasieexamen.

• Praktisk erfarenhet av att ha arbetat inom servicedesk/ IT-support.

• Goda kunskaper av Microsofts plattform (operativsystem, Officepaket).

• Goda kunskaper om datorer, kringutrustning, internet/intranät och kommunikationsnät.

•  Lätt för att lära dig att hantera nya programvaror, både svenska och engelska.

• Erfarenhet av arbete med ärenderegistrering och dokumentation.

•  Hög servicekänsla och ett professionellt bemötande, du är en pedagogisk person.

•  Lätt för att  kommunicerar på ett tydligt och trevligt sätt vid såväl personliga möten som via telefon och skrift.

• En förmåga att hanterar stress och prioriteringar när det behövs.

• Erfarenhet av eget ansvar och kan driva utvecklingen inom området framåt.

• God förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska samt god förståelse i engelska.



Meriterande är om du har:

• Utbildning inom IT

• Erfarenhet av mobilhantering, IOS och Android


Övrigt
Du behärskar svenska och engelska i tal och skrift, kan kommunicera på IT-teknisk nivå och samtidigt göra detta begripligt för andra.

Du behöver ha lätt för att samarbeta och kommunicera både internt och externt. Som supportande verksamhet lägger vi fokus på kundbemötande och vi sätter stort värde vid personlig lämplighet.

B-körkort krävs

Säkerhetsprövning kan bli aktuellt för tjänsten.

Urvalet sker löpande, så skicka in din ansökan redan idag!


Varaktighet och Sysselsättningsgrad
Tillsvidareanställning på heltid med tillträde enligt överenskommelse. Provanställning kan komma att tillämpas.


Upplysningar lämnas av
IT-chef: Åsa Juhlén, asa.juhlen@ljusdal.se, 0651-18551.

Fackliga kontaktpersoner
Fackliga kontaktpersoner nås via växeln, 0651-180 00.

Sista ansökningsdag
2023-04-13



Information till rekryteringskonsulter och annonssäljare:



Ljusdals kommun gör aktiva val när det gäller var vi vill exponera våra platsannonser och vilket stöd vi vill ha i rekryteringen.



Vi kommer inte att köpa tjänster eller annonsplats för en pågående rekrytering och ber er därför att inte kontakta oss med sådana erbjudanden.