IT-tekniker i servicedesk

Hos oss på Motala kommun har ett bra yrkesliv två sidor - ett spännande jobb, där du kan utvecklas och påverka men också bra livskvalité och en rik fritid. Att välja Motala kommun är att välja en arbetsplats där kompetens, kreativitet och engagemang tas tillvara på bästa sätt. Våra kärnvärden, öppen, stolt och nyskapande sammanfattar hur vi arbetar tillsammans och hur vi möter vår omvärld.

Kommunledningsförvaltningen består av enheterna stab, kansli, ekonomi, personal, stadsbyggnad och IT. Förvaltningen ska på kommunstyrelsens uppdrag bl a initiera, driva, samordna och följa upp kommunala strategier. Sammanlagt har förvaltningen har ca 100 medarbetare.

IT-enheten tillhör Kommunledningsförvaltningen och ansvarar för drift och utveckling av kommunens IT-infrastruktur samt telefoni. I IT-infrastrukturen ingår bland annat kommunens fibernär, central drift, av verksamhetssystem och klientplattform.

ARBETSUPPGIFTER
I vår servicedesk får du hjälpa Motala kommuns datoranvändare med både stora och små IT-problem. Arbetet är schemalagt och du varvar mellan att bemanna servicedeskens telefon vissa dagar och att lösa köade supportärenden andra dagar. Vi har ett ärendehanteringssystem som stöd i Servicedesk. I arbetet ingår också att hantera beställningar vid behov samt viss support av mobila enheter.


KVALIFIKATIONER
Du har flerårig dokumenterad erfarenhet av Servicedeskarbete inom IT, speciellt av telefonsupport och fjärrstyrning av kundens dator. Gymnasieutbildning med IT-inrikning är meriterande.

Du är en strukturerad person som är noggrann och kvalitetsmedveten. Eftersom jobbet innebär en hel del kontakter är du bekväm i olika situationer och kan bemöta både nöjda och mindre nöjda kunder på ett bra sätt. Frågorna och uppdragen kan bli många och det är viktigt att du kan fokusera på rätt saker. Våra kunder är viktiga för oss, så förmågan att lyssna in men också att kommunicera tydligt och säkerställa att budskap går fram är en viktig del i jobbet.
För tjänsten krävs B-körkort, då resor kan förekomma.