It-tekniker inom it-support i Sundsvall

Varje år fattar Försäkringskassan 24 miljoner beslut som påverkar människors liv och hela samhället. Vi betalar ut cirka 250 miljarder kronor varje år. Det är allas skattepengar vi har hand om. Det är ett stort ansvar. Därför tänker vi nytt och använder den senaste tekniken för att förenkla och förbättra, utveckla och leverera it-tjänsterna för den svenska socialförsäkringen. Välkommen till en av Sveriges största it-avdelningar. 

Försäkringskassans it-support är lokaliserad på tre orter; Sundsvall, Stockholm och Göteborg och har närmare 40 medarbetare. I Sundsvall finns även Team Synergi, en grupp medarbetare med fördjupad kompetens om produkter som tillhör områdena arbetsplats och kontorsstöd. De utgör en länk mellan första och andra linjens support inom produktområde Arbetsplats och samverkanstjänster och produktområde Applikationsdrift.

Professionell och högkvalitativ it-support
It-supporten utgör en gemensam enhetlig kontaktyta för felanmälan, beställningar, support och information till användarna inom Försäkringskassan, samverkande myndigheter och andra externa samarbetspartners.  

Som it-tekniker är du den första it-kontakten för de som använder våra tjänster. Ditt primära mål är att ge en hög och kvalitativ tekniksupport inom it- och telefonifrågor som inkommer via telefon, chatt eller via ärendehanteringssystem. Du kommer även ta emot beställningar, genomföra programinstallationer och driftförbättrande och kvalitetshöjande åtgärder. I rollen kommer du ha kontakt med våra olika servicepartners. Vidare kommer du att jobba med uppföljning av ofta återkommande ärenden i syfte att proaktivt avhjälpa dessa och delta i uppdrag och projekt.

Tjänsten innebär att du hanterar sekretessbelagda uppgifter vilket ställer höga krav på rätt hantering. Därför är det viktigt att du som ska arbeta hos oss har högt säkerhetsmedvetande.

Det är ett jobb för dig som vill vara med och ta ansvar.

Vi söker dig som


• har slutbetyg från gymnasiet eller erfarenheter/kvalifikationer som kan prövas likvärdiga
• har specialistkompetens och sakkunskap inom it-support
• samarbetar effektivt med andra för att nå gemensamma mål
• har god kommunikativ förmåga
• har ett systematiskt och noggrant arbetssätt
• agerar på eget initiativ och tar ansvar för att nå goda resultat 
• har goda kunskaper i svenska, i tal och skrift.

Det är meriterande om du


• har erfarenhet av BMC Remedy eller liknande ärendehanteringssystem
• har certifierade utbildningar inom it
• har erfarenhet av liknande arbete inom it-support
• har högskoleexamen eller erfarenheter och kvalifikationer som kan prövas likvärdiga.

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper. 

Övrigt
Flertal tjänster, tillsvidare, heltid, med tillträde enligt överenskommelse. Provanställning kan bli aktuellt. Försäkringskassan kan komma att göra viss ekonomisk personkontroll innan anställning. För den här tjänsten krävs svenskt medborgarskap. I den här rekryteringen kan arbetspsykologiska test användas som en del i urvalsarbetet. Placeringsort: Sundsvall.

Vill du veta mer om Försäkringskassan som arbetsgivare? Besök fk.se/jobbahososs

Kontaktpersoner
Chef: Susanne Åkerlund, tel 010-118 24 32 (för frågor om tjänsten). HR-specialist: Mats Törngren, tel 010-113 44 13 (för frågor om rekryteringsprocessen). Fackliga representanter är för ST Magnus Näslund, Saco-S Ann Wiström och Seko Fredrik Bruhn. Dessa nås via vår växel 08-786 90 00.

Ansökan
Välkommen med din ansökan senast den 9 april 2023. Ladda gärna upp dina examensbevis, betyg och intyg i samband med din ansökan.

Har du skyddade personuppgifter kontaktar du den HR-specialist som finns namngiven i annonsen så får du hjälp med att skicka in din ansökan.