It-tekniker inom realtidskommunikation, telefoni & digitalt möte Sundsvall

Varje år fattar Försäkringskassan 24 miljoner beslut som påverkar människors liv och hela samhället. Vi betalar ut cirka 250 miljarder kronor varje år. Det är allas skattepengar vi har hand om. Det är ett stort ansvar. Därför sätter vi oss in i varje ärende, följer lagar och regler, informerar och vägleder, bryr oss och visar omtanke. Det är ett jobb för dig som vill vara med och ta ansvar. Välkommen till Försäkringskassan.

Vi söker nu medarbetare med kunskap och erfarenhet inom området realtidskommunikation vilket inkluderar tjänster så som telefoni-, contact center-, chatt-, e-post- och digitala mötestjänster, som vill vara med att vidareutveckla vår nuvarande leverans. Vi säkerställer att tekniken fungerar för att Sveriges medborgare ska kunna få kontakt med Försäkringskassan via våra olika dialogformer. Vi arbetar med hela kedjan - från utveckling till produktion och förvaltning av produkter och tjänster. Vi satsar på ny teknik med hög kvalité och söker dig som vill vara med på vår fortsatta resa för it-tjänster som levereras i den dagliga kontakten med Sveriges medborgare

Tekniskt underhåll, problemlösning, kommunikationsplattformar och incidenthantering
Som It-tekniker hos oss kommer du att spela en viktig roll i teamet som ansvarar för drift, förvaltning och support av Försäkringskassans kommunikationsplattformar inom Kollaborationsområdet.

Du kommer att arbeta med system och lösningar som möjliggör kundinteraktioner via telefoni, digitala möten, chatt och e-post. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter inkluderar att hantera drift och underhåll, delta i konfiguration och förvaltning samt säkerställa att våra kommunikationsverktyg fungerar optimalt. Du kommer att arbeta med att lösa incidenter och problem som uppstår i den dagliga driften, delta i ändringshantering och kvalitetssäkring samt bidra till att upprätthålla och förbättra plattformarnas prestanda och tillgänglighet.

Vi söker dig som är lösningsorienterad, har god teknisk förståelse och trivs med att arbeta i en varierad och dynamisk miljö. Arbetet innebär nära samarbete med andra tekniker och verksamhetsansvariga för att tillsammans säkerställa att våra tjänster lever upp till verksamhetens krav och förväntningar. God kommunikativ förmåga är viktigt då du kommer att ha många kontaktytor både internt och externt.

Du deltar också i projektarbete, där du bidrar till att säkerställa att våra tekniska lösningar integreras och underhålls på ett effektivt sätt. Din insats är avgörande för att vi ska kunna erbjuda stabila och pålitliga kommunikationstjänster till våra kunder.

Arbetet innebär även planering och genomförande av tekniskt underhåll och uppgraderingar, ibland utanför ordinarie arbetstid, vilket kräver ett flexibelt förhållningssätt och god planeringsförmåga. I arbetsuppgifterna kan det även bli aktuellt med återkommande beredskap.

Tjänsten innebär att du hanterar sekretessbelagda uppgifter vilket ställer höga krav på rätt hantering. Därför är det viktigt att du som ska arbeta hos oss har högt säkerhetsmedvetande.

Det är ett jobb för dig som vill vara med och ta ansvar.

 

Vi söker dig som


• har slutförd gymnasieutbildning eller kvalifikationer som kan prövas likvärdiga
• har teknisk kunskap och erfarenhet av lösningar för contact center, dialoghantering, telefoni, digitala möten, chatt, e-post
• har teknisk kunskap och erfarenhet av att arbeta med Windows Server och Active Directory
• har teknisk kunskap och erfarenhet av utveckling med skriptbaserade språk
• har god förmåga att fånga och förstå verksamhetsbehov
• agerar på eget initiativ och tar ansvar för att nå goda resultat  
• samarbetar effektivt med andra för att nå gemensamma mål
• har god kommunikativ förmåga, i tal och skrift.
• har ett systematiskt och noggrant arbetssätt
• kan förstå och analysera komplexa frågor.
• har goda kunskaper i svenska och engelska, i tal och skrift.

Det är meriterande om du


• har högskoleexamen eller erfarenheter och kvalifikationer som kan prövas likvärdiga
• har erfarenhet av att arbeta med drift och driftrelaterade processer baserat på ITIL
• har god förståelse för infrastrukturarkitektur
• ha god förståelse för grundläggande infrastrukturtjänster som certifikatshantering, kommunikation, brandväggar, DNS etc.
• har goda praktiska erfarenheter och scriptkunskaper i Powershell och/eller Javascript
• har teknisk kunskap och erfarenhet av att arbeta med certifikathantering
• har teknisk kunskap och erfarenhet av Skype for Business
• har teknisk kunskap och erfarenhet av Teams och/eller Zoom
• har teknisk kunskap och erfarenhet av SCOM för konfiguration och hantering av larm
• har teknisk kunskap och erfarenhet av Anywhere365
• har teknisk kunskap och erfarenhet av Competella Communication Suite
• har teknisk kunskap och erfarenhet av Linux
• har teknisk kunskap och erfarenhet av Grafana.

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper.

Övrigt
En tjänst, tillsvidare, heltid, med tillträde enligt överenskommelse. Provanställning kan bli aktuellt. I enlighet med Försäkringskassans riktlinje för säkerhet genomförs bakgrundskontroller i denna rekrytering. För den här tjänsten krävs svenskt medborgarskap. I den här rekryteringen kan arbetspsykologiska test användas som en del i rekryteringsarbetet. Placeringsort: Sundsvall eller Stockholm.

Vill du veta mer om Försäkringskassan som arbetsgivare? Besök fk.se/jobbahososs

Kontaktpersoner
Chef:  Marcus Gryhed 010-112 01 70 (för frågor om tjänsten). HR-specialist Ahmad Mohsen 010- 113 45 24 (för frågor om rekryteringsprocessen). Fackliga representanter: ST Marie Nordenfjäll, Saco-S: Ann Wiström och för Seko: Eliza Grundström. Dessa nås via vår växel 08-786 90 00.

Ansökan
Välkommen med din ansökan senast den 8 december 2024. Ladda gärna upp dina examensbevis, betyg och intyg i samband med din ansökan. Intervjuer sker efter annonseringsperioden. 

Har du skyddade personuppgifter eller ingen tillgång till bank-id kontaktar du den HR-specialist som finns namngiven i annonsen via telefon så får du hjälp med att skicka in din ansökan.