IT-tekniker med fokus på användarsupport

Har du ett stort intresse av IT-support och vill jobba i en dynamisk IT-organisation där användaren står i centrum? Om svaret är JA - då kanske är du vår nya kollega på arbetsplatsstöd?


IT-tekniker med fokus på användarsupport

Arbetsuppgifter

Som IT tekniker arbetar du med användarnära support och stöd som rör Trafikverkets IT-infrastruktur. Du ger support som omfattar IT-arbetsplatsen med klienter och dess kringutrustning såsom mobiltelefoni, skrivare, kontorsnätverk, mötesrum och digitala mötestjänster. Du felsöker, åtgärdar och svarar på frågor från medarbetare på Trafikverket.
I rollen arbetar du ärendebaserat vilket innebär att du ansvarar för att aktivt arbeta med dina ärenden och ge återkoppling till användare och beställare. Utöver den support du tillhandahåller på din placeringsort arbetar du även på ovanstående sätt på distans där du stöttar användare via telefon, Skype och e-post. I arbetsuppgifterna ingår också att inventera och upprätthålla reservdelslager av viss arbetsplatsutrustning.
Du kommer att ingå i ett engagerat och positivt team där dina kollegor är spridda över landet. Genom att ha tät dialog, dagligen stötta och hjälpa varandra uppfyller vi våra gemensamma mål!

Övrig information

Placeringsort är Borlänge.
I denna rekryteringsprocess behöver du inte bifoga personligt brev - däremot är det viktigt att du tar dig tid och besvarar de frågor som du får ta del av när du skickar in din ansökan och som ligger till grund för det första urvalet vi gör.
Vi använder främst mail (från mejladress: noreply@heroma.se) för att göra utskick och kallelser. Kolla din inkorg och även skräppost/SPAM regelbundet under denna tid för att vara säker på att du får all information från oss!
I denna rekrytering används webbaserade tester som en del i urvalet. Testerna skickas ut digitalt den 17/5 och man har fem dagar på sig att utföra dem.
Intervjuer är preliminärt planerade under vecka 22-23 och kommer genomföras via Skype.
#LI-SP1

Kvalifikationer

För att lyckas i den här rollen är det viktigt att du kan samarbeta väl med dina kollegor och tillsammans ha ett prestigelöst fokus för att nå det gemensamma målet. Du arbetar på ett strukturerat sätt och sätter fokus på ordning och reda. Du har förmågan att snabbt hitta lösningar på uppkomna problem. Det är också viktigt att du kan se logik och samband i en komplex miljö. Du har en god analytisk problemlösningsförmåga.
Vi söker dig som
har gymnasial utbildning med inriktning mot IT alternativt relevant arbetslivserfarenhet som IT-tekniker som vi bedömer väga upp utbildningskravet
har mycket goda kunskaper i Microsofts plattformar och produkter
har erfarenhet i närtid av att hantera IT-supportärenden på plats
har erfarenhet i närtid av livscykelhantering av mobila enheter
kan kommunicera obehindrat på svenska, i både tal och skrift

Det är meriterande om du
har erfarenhet av att felsöka och felavhjälpa konferensrumsutrustning, exempelvis Logitech Rally
har erfarenhet av att arbeta i Mobile Device Management (MDM) lösningar, framför allt MobileIron


Ansökan

De frågor som du får besvara när du skickar in din ansökan kommer att ligga till grund för det första urvalet vi gör. 
Som sökande till Trafikverket kan du eventuellt behöva gå igenom en säkerhetsprövning. Den innehåller säkerhetsprövningssamtal och registerkontroll innan anställning, om tjänsten är placerad i säkerhetsklass. I vissa fall krävs svenskt medborgarskap för säkerhetsklassade tjänster.
Inom vår IT-organisation är du med och utvecklar Sverige med hjälp av moderna och innovativa lösningar. Vi är mitt i en spännande förändring där vi försöker ta vara på digitaliseringens möjligheter till fullo. Digitaliseringen ställer allt större krav och vi vill därför anpassa oss vad gäller kompetens, arbetssätt och organisation i takt med utvecklingen. Vi har ett helhetsansvar för IT och telekom, en verksamhet som pågår dygnet runt, året om - precis som Sveriges transportsystem.
På Trafikverket jobbar vi med att göra Sverige närmare. Vi tror på att en förening av olika erfarenheter, bakgrunder och perspektiv är den bästa grunden för att bygga en arbetsplats fri från diskriminering och en miljö där alla trivs och gör sitt bästa. Vi tror på mångfald där den gemensamma nämnaren är pålitlighet, engagemang och mod. För det är så vi bäst representerar vårt samhälle.

Läs mer här

Trafikverket

https://www.trafikverket.se/om-oss/

Kort film om Trafikverket

https://www.youtube.com/watch?v=LLA7vWV3f-c