IT-tekniker Remotesupport, IT Servicedesk, Region-IT

Region Värmland är till för att alla i Värmland ska må bra och för att vår region ska vara attraktiv och konkurrenskraftig. Vi är cirka 8000 medarbetare som arbetar med hälso- och sjukvård, tandvård, regional utveckling och kollektivtrafik.

IT Servicedesk är en del av Region-IT, och du kommer jobba i en grupp medarbetare som hanterar support och stöd gällande IT och Telefoni till hela Region Värmland. Du kommer att tillhöra Remotesupport-teamet som är Region-ITs första kontakt med användarna.


IT-tekniker Remotesupport, IT Servicedesk, Region-IT

Arbetsuppgifter

Är du vår nya IT-tekniker?
Du kommer vara Region-ITs ansikte utåt mot Region Värmland. Du kommer att ha daglig kontakt med regionens medarbetare, samarbetspartners och leverantörer via telefon, chatt och ärendehanteringssystem, både som 1st line support och backoffice. Arbetet inkluderar bland annat:
Ta emot felanmälningar och registrera ärenden samt genomföra initial felsökning och tillämpa kända lösningar för att snabbt återställa användarens problem.
Arbeta med förbättringsarbete och se till så att dokumentationen liksom kunskapsartiklar och utbildningsmaterial håller god kvalité internt på Region-IT.
Arbeta med utbildning och framtagning av rutiner och processer för Region Värmlands IT-miljö i syfte att arbeta förebyggande mot incidenter.
Bidra som resurs i pågående IT- och digitaliseringsprojekt, samt delta i förvaltningsaktiviteter kring våra tjänster.
Vid akuta ärenden kan det bli aktuellt att snabbt ta sig till ut till regionens olika verksamheter för felavhjälpning.

Vi erbjuder ett spännande och stimulerande arbete med goda utvecklingsmöjligheter.

Övrig information

Inför eventuell anställning kan vi komma att be dig som sökande att lämna ett utdrag ur polisens belastningsregister.

Kvalifikationer

För att vara den vi söker har du relevant utbildning på minst gymnasienivå samt några års tidigare erfarenhet av en liknande supportroll. Du har en god teknisk systemförståelse och praktisk erfarenhet av felsökning av datorer, skrivare och nätverk med kringutrustning. Vidare har du goda kunskaper i Office 365 samt Windows 7 och 10 och vana av att jobba processorienterat. Du bör också besitta god kunskap och erfarenhet av arbete i Active Directory och Group Policys.
Personliga egenskaper
Du trivs och stimuleras av att ge andra god service på distans och har mycket god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift, på svenska. Du har god samarbetsförmåga och hjälper till där det behövs. Du är en god lyssnare och en tydlig kommunikatör som engagerar andra och ser problem som utmaningar i stället för hinder, och du får energi av att arbeta i en miljö där tempot är högt. Du är engagerad på jobbet och prioriterar dina arbetsuppgifter. Om du har dessa egenskaper så hoppas vi att vi får möjlighet att hälsa dig välkommen till vår vardag. Arbetet kan medföra resor med bil främst inom Värmlands län och körkort (lägst B) är därför ett krav.

Ansökan

Inför rekryteringsarbetet har Region Värmland tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanber oss därför alla erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp i samband med denna annons.

Fackliga företrädare nås via växeln 010-831 50 00