IT-tekniker till Gagna Västernorrland

Gagna Västernorrland är en länsgemensam intäktsfinansierad serviceverksamhet i Landstinget Västernorrland för ekonomiservice, löneservice, konsultstöd, IT, telefoni och medicinsk teknik.Verksamheten är lokaliserad till Härnösand, Sundsvall, Sollefteå och Örnsköldsvik och omsätter ca 170 mnkr med ca 200 medarbetare. Landstinget i Västernorrland söker It-tekniker Landstinget Västernorrland behöver förstärka sin IT-organisation, och söker nu personal till vår ServiceDesk i Örnsköldsvik. Arbetet innebär att via telefon, mail- och ärendehanteringssystem ta emot, analysera, lösa eller eskalera olika användarproblem.Typen av problem kan variera alltifrån enkel lösenordshantering till mer tekniskt komplexa frågeställningar. Arbetsuppgifter: Du är kundens första kontakt och ger support till användare via telefon och e-mail.Dina uppgifter blir att registrera i vårt ärendehanteringssystem, lösa problem av varierande svårighetsgrad, dokumentera och delge dina kollegor av din kunskap och erfarenhet.Exempel på arbetsuppgifter är: .Felsökning på klienter och fjärrstyrning av användares datorer när det gäller PC, nätverk och applikationer .Dokumentera och följa upp ärenden i ärendehanteringssystemet .Support rörande bastjänster t ex MS Office, Exchange och koncerngemensamma applikationer .Kontoadministration .Stödja, underhålla och installera datorer (bärbara och stationära), skrivare .Övrig IT-support Kvalifikationer: Minst ettårig eftergymnasial utbildning gärna inom kommunikation eller IT Minst 2 års erfarenhet som IT-tekniker God kunskap om Microsoft, användaradministration. God kunskap om MS Office XP.Goda kunskaper om nätverk.Erfarenhet av telefonsupport, ärendehanteringssystem och remoteverktyg.Språkkunskaper i engelska och svenska.Det är viktigt att du har en god verbal och skriftlig förmåga i ovanstående språk.Dokumenterad servicevana. Du är en god lagspelare samtidigt som du är bra på att arbeta självständigt.Vidare är du kundorienterad, noggrann och har en positiv attityd till ditt arbete.Du är analytisk och har lätt för att lära. Vi jobbar aktivt för en arbetsplats med jämn könsfördelning samt etnisk och kulturell mångfald. Inom Gagna Västernorrland genomförs drogtester innan anställning kan erbjudas.