IT-tekniker till vår Helpdesk

Alingsås kommun som arbetsgivare erbjuder dig ett meningsfullt arbete med schyssta arbetsvillkor och ledare som ger dig förtroende att utvecklas. Vi är övertygade om att engagerade medarbetare skapar bättre trivsel på arbetsplatsen och ett bättre resultat.

IT-drift tillhör Kommunledningskontoret och är en av avdelningarna inom IT. Vi ansvarar för drift, support och utveckling av kommunens IT-infrastruktur, verksamhetsystem samt telefoni. Här arbetar 10 driftiga tjejer och killar med att serva hela kommunens IT, alltifrån frågor om lösenord till mer avancerade systemfrågor.

ARBETSUPPGIFTER
I vår helpdesk får du hjälpa Alingsås kommuns användare med både stora och små uppgifter. Arbetet är schemalagt och du varvar mellan att bemanna helpdeskens telefon och e-post vissa dagar och att lösa köade supportärenden andra dagar. Vi har ett ärendehanteringssystem som stöd i helpdesk där vi årligen hanterar ca 16 000 ärenden. I arbetet ingår support av samtliga klientplattformar, verksamhetssystem, behörigheter. Vi hanterar även beställningar och administration av våra interna plattformar.

KVALIFIKATIONER
Du har dokumenterad erfarenhet av helpdeskarbete inom IT, speciellt av telefonsupport och fjärrstyrning av kundens dator. Du är en strukturerad person som är noggrann och kvalitetsmedveten. Då komplexiteten och systemsambanden inom IT ökar krävs god analytisk förmåga och en stor förståelse hur saker och ting hänger ihop. Då jobbet innebär mycket kontakt med användarna är du bekväm i olika situationer och kan bemöta dem på ett professionellt sätt. Frågorna och uppdragen kan bli många och det är viktigt att du kan fokusera på rätt saker. Våra användare är viktiga för oss, så förmågan att lyssna in men också att kommunicera tydligt och säkerställa att budskapet går fram är en viktig del i jobbet. Viktigast av allt är att du vill och har förmågan att lära nytt då vi jobbar i en miljö med ständiga förändringar. Det är alltid laget före jaget som gäller hos oss, vi gör det tillsammans!

Krav
- Rollen kräver att du har god kommunikativ förmåga i svenska språket samt goda kunskaper i engelska i tal och skrift.
- B-körkort, då resor kan förekomma.
- Gymnasial eller eftergymnasial utbildning inom IT eller likvärdig erfarenhet.
- Mycket goda kunskaper i support av bärbara datorer både PC och Mac, skrivare, läsplattor och smartphones.
- Goda kunskaper i Windows klientplattform, MS Office, MAC OS, iOS, Android.

Meriterande
- Erfarenhet av klientinstallationer.
- Grundläggande kompetens i Windows server såsom starta om tjänster för applikationer.
- Erfarenhet av ITIL ramverk och god dokumentationsförmåga.

ÖVRIGT
Alingsås präglas av stark tillväxt, nyföretagaranda och är den moderna mötesplatsen. Här hittar du småstadens fördelar och storstadens möjligheter. Med tåg tar det drygt 30 minuter till Göteborg och under en timme till Borås och Skövde.

I Alingsås kommun gillar vi olika. Vi ser mångfald som en tillgång och ett måste för att kunna möta våra medborgare där de befinner sig. Både idag och imorgon.

Vi har endast möjlighet att ta emot ansökningar via Offentliga jobb.

Vi undanber oss erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp i samband med denna annons.