ITSM-administratör

Inera koordinerar landstingens och regionernas gemensamma e-hälsoarbete och utvecklar tjänster till nytta för invånare, vård- och omsorgspersonal och beslutsfattare.
Inera ägs av alla landsting och regioner och leds av en politisk styrelse med representanter från landsting och regioner. Kundfokus, leveransfokus och affärsperspektiv är ledorden i Ineras verksamhet.
Arbetsplatsen är belägen i centrala Stockholm. Läs mer på www.inera.se

Inera söker en ITSM-administratör (ITSM, IT Service Management)

Inera söker en engagerad och driven ITSM-administratör. På Inera får du arbeta tillsammans med högkompetenta medarbetare som drivs av att skapa nytta hos slutanvändarna av våra tjänster. Arbetsformen varierar mellan att vara projektorienterad med ett högt tempo och stort leveransfokus till att vara mer av löpande förvaltningskaraktär. Ineras tjänster riktas till både invånare, patienter och medarbetare i vård- och omsorg.
ITSM-systemet heter Marval och det stödjer olika delar av Ineras verksamhet, men främst kundfunktionen Nationell kundservice. Andra delar är ex. våra olika tjänsteförvaltningar i dess ändringhantering.

Om dig
Du är en driven och noggrann administratör med stor förmåga att kunna sätta dig in i användarnas behov och nytta av systemet. Du är en god administratör som tycker att det är roligt med dokumentation och kan se nyttan av det du gör för verksamheten.
Du är utåtriktad och samarbetsinriktad, men med en vana att ta egna initiativ och eget ansvar för att driva arbetet framåt. Du är kreativ, idérik och lösningsorienterad samt gillar nya utmaningar. Du tycker om att arbeta med processer, dels att ta in dem i systemet och dels använda dem själv. Du är också bra på att kommunicera i tal och skrift.

Dina arbetsuppgifter
Du kommer att få arbeta som ITSM-administratör inom Ineras Systemförvaltning. Du ska stödja användare av ITSM-systemet genom att göra behovsanalys, planera, genomföra och utvärdera olika lösningar.
Det kan innebära att:
- hjälpa användare av systemet dvs. ge användarstöd.
- skapa rapporter utifrån användares behov.
- konfigurera systemet efter verksamhetens behov.
- bevaka enhetlighet och förvaltningsbarhet i systemet så att det finns en kostnadseffektiv struktur.
- utifrån verksamhetens behov skapa lösningar som är användbara och funktionella för majoriteten av användarna.
- ha kontakt med systemleverantören i operativa frågor.

I arbetet ingår även att delta i utveckling av Marval och implementering av Marval i Ineras verksamhet. Du rapporterar till enhetschef Kundservice.

Kvalifikationer
Du har relevant utbildning och dokumenterad erfarenhet av kvalificerat administrations-arbete för ITSM-system. Du har lätt att fånga upp ny kunskap samt har förmåga att omvandla den till nytta för systemets användare. Du ska vara initiativrik och att tycka om att arbeta med många olika människor. Du har kompetens att göra behovsanalyser, skapa nya, långsiktiga lösningar samt att implementera dem på ett kontrollerat och noggrant sätt. Du är pedagogisk och kan utbilda samt ge användarstöd.
Meriterande
Kännedom om ITMS-systemet Marval samt kunskaper i SQL och HTML.