Junior kundrådgivare sökes till Vattenfall i Trollhättan!

För dig med tidigare erfarenhet av kundservicearbete och vill utvecklas inom detta på ett Vattenfall i Trollhättan! Låter det som dig så sök redan idag då vi arbetar löpande!

OM TJÄNSTEN

Gruppen verkar inom Avdelningen Customer Channels and Insights på företaget som stöttar andra gemensamma avdelningar som möter deras privat- och företagskunder.
Inom avdelningen finns förutom teknisk utredning även grupper som ansvarar för reklamationer, skadestånd, kundupplevelse, digitala kanaler samt kundinsikter. Avdelningen har även gränssnittsansvar mot företagets centrala kundservicefunktion.
Teamet består av 16 kompetenta och engagerade medarbetare. Vi har medarbetare med lång och bred kunskap, djup kunskap och även de som varit kortare tid i teamet. Kulturen i teamet är mycket inkluderande.

Du erbjuds
- Ett roligt uppdrag på ett spännande och stort företag
- En dedikerad konsultchef och karriärspartner

ARBETSUPPGIFTER

Arbetsuppgifter


* Hantera bevakningar och ledningsanvisningar som inkommer från kunder och frågeställare samt att följa upp dessa tjänster.
* Arbeta med bolagets samtliga kundsegment, från privatkunder till industri och samarbetar med externa parter


VI SÖKER DIG SOM
- Har en avklarad gymnasial utbildning
- Har vana av kundservicearbete
- Har erfarenhet av att hantera svåra kunddialoger
- Talar och skriver obehindrat på svenska och engelska
- Besitter god datorvana och arbetar obehindrat i affärssystem och har kunskap av officepaketet

Det är meriterande om du har
- Tidigare erfarenheter från arbete som kundtjänstmedarbetare
- Arbetet och har goda kunskaper inom El
- Goda kunskaper när det kommer till att hantera, bearbetea och analysera data.

Kunskap kan erhållas genom utbildning, erfarenhet eller att vara självlärd.

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:
- Självgående
- Serviceinriktad
- Kommunikativ

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och annonsen kan därmed komma att tas ned innan sista ansökningsdag om det är så att vi har gått vidare till urvals- och intervjufas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.