Junior Service Personnel

Vi söker dig som har erfarenhet av både hårdvara som mjukvara inom IT.Du ska vara ha ett starkt intresse för att arbeta med kundkontakt inom IT relaterade frågor.Vi ser att du är snabblärd och har förmågan att förstå relationer mellan processer och den mjukvara som ligger bakom processen. Arbetsbeskrivning .Utreda vilket problem som har uppstått och vem som är ägare för problemet och att skyndsamt avgör var det egna ansvaret slutar.. Förmåga att hantera uppgifter som faller inom det egna supportområdet och hålla ärenden uppdaterade till dess att de lämnas över till den kontakt internt som ska ta över ärendet. .Genomgående identifiera och verifiera fakta & information som kommer in . Prioritera och avgöra vilka ärenden och problem som är relevant och vad som kan avvaktas . Ta alla tillfällen att lära sig och pröva på nya system/uppdateringar och aktivt söka mer information vid behov. . Hålla kunder underrättade och uppdaterade om status för ärenden . Besvara alla ärenden skyndsamt . Ansvara för och upprätthålla interna organisationen uppdaterad om kundens support status och vilka specifika frågor som kan behövas för deras utredning . Skapa och bibehålla dokumentation och manualer för givna ansvarsområden.. Delta i möten vid behov. . Bibehålla interna kontakter, skapa nya kontakter och alltid ge en professionell service . Ansvara för att kunders frågor utreds internt vilka inte är ärenden eller problem men vilka behöver åtgärdas av andra ansvarsområden. . Ansvara för egen arbetsbelastning. Arbetslivserfarenhet . Minst ett års erfareneht inom kundsupport eller annat relevant område (ex IT konsultering) alternativt högskoleutbildning inom IT eller teknisk högskola.Personliga egenskaper . God kommunikatör och lyssnare.Tålamod.Förmåga att hålla sig neutral och diplomatisk under alla omständigheter . Vinnarinstinkt . Servicekänsla och förstå att kunder existerar både internt och externt . Nogrann och struktuerad.Detta gäller även för enkla återkommande uppgifter.