Junior Trend Analytics till BAUHAUS Kundtjänst

Arbetsbeskrivning:

Som Junior Trend Analytic på BAUHAUS kundtjänst arbetar du med att optimera arbetssätt för kundtjänsten genom att identifiera trender och mönster, hitta tillämpningar eller lösningar och realisera dem. Många kunders resa börjar på vår hemsida och vi är därför i nära samarbete med hemsidans avdelning. En stor del av arbetet sker i projektform i olika konstellationer, baserat på var nyttan är som störst.

I rollen är det viktigt att du är nyfiken, noggrann, kreativ, initiativrik och kan komma till avslut med uppgifter. Du tar fram underlag för förändringsarbete och beslutsfattande, där du i din roll agerar mest utifrån data och statistisk analys medan andra pratar mer om känsla. Du arbetar direkt under Trend Analytic och i dennes frånvaro stöttar du i de arbetsuppgifterna som krävs.

Som Junior Trend Analytic analyserar du kundbeteende för att hitta mönster och kunna dra slutsatser och underlag för att antingen agera eller inte agera på ett mönster. Ett exempel kan vara att ett nyckeltal plötsligt avviker, där det då är viktigt att ta reda på varför nyckeltalet avvek (nytt kundbeteende, systemfel, processförändringar osv.) och underlag för det, ta fram några lösningsalternativ och fördelar/nackdelar med lösningen samt presentera den.

Tjänsten är på heltid (40 t/v) och avser flexibla kontorstider.

Tillträde så snart som möjligt efter årskiftet, det viktigaste är att vi hittar rätt person.

Huvudsakliga arbetsuppgifter:

Identifiera statistiska trender för vår kundtjänst och synliggöra dem på en begriplig nivå för de anställda.
Säkerställa i samspråk med Trend Analytic att vi anpassar verksamheten efter rådande trender.
Optimera användandet utan kundtjänstens verktyg.
Ställföreträda Trend Analytic i dennes frånvaro.
  Du som söker behöver:

Ha en hög kundservicekänsla och helhetsperspektiv för att förstå hur förändringar påverkar kunden
Vara nyfikenhet på – och konsekvenstänkande i – hur saker fungerar i flera led
Vara noggrann i utförande och ha en känsla för detaljer
Ta ansvar för tilldelade projekt och vara drivande från start till slut
Vilja eftersträva att bli självgående
Kunna till viss mån bedöma nyttoeffekten av projekt
Det är meriterande om du som söker:

Har intresse och erfarenhet av teknik i olika former
Har bred kunskap och erfarenhet i Google Sheets – ta gärna med exempel att visa upp under intervjun
Har erfarenhet av arbete på en kundtjänst eller webshop
BAUHAUS erbjuder:

En kreativ arbetsplats där du får många kontaktytor inom företaget och ges möjlighet till egen utveckling och en spännande karriär, såväl i Sverige som utomlands då vi idag finns i 19 länder. BAUHAUS är en inspirarenade arbetsplats med högt i tak och med mycket glädje och vi sätter stort värde i att vara en bra arbetsgivare. För att uppnå detta och skapa en sund och hälsosam arbetsmiljö där alla kan känna delaktighet och få möjlighet att utvecklas, arbetar vi efter några riktlinjer och vi ser därför att du tänker som oss kring en god arbetsmiljö.  

Vi delar med oss av erfarenheter och information
Vi kommunicerar och tilltalar varandra på ett trevligt sätt
Vi ger konstruktiv kritik och uppmärksammar framgång
Vi arbetar för att skapa en roligare arbetsplats genom motivation. engagemang, utveckling och utbildning
Vi respekterar varandras tid och arbete, tar ansvar för beslut, är tillgängliga och håller vad vi lovar
Vi talar med varandra, inte om varandra
Vi accepterar ingen form av diskriminering eller sexuella trakasserier.
BAUHAUS strävar efter att låta medarbetarna växa med företaget och rekryterar ofta internt. Vi tycker det är viktigt att erbjuda våra medarbetare utveckling och därför har vi egna utbildningsprogram inom t ex försäljning och ledarskap, vi har också ett talang program där man ges möjlighet till personligutveckling och att ingå i mentorsprogram med en egen mentor, allt för att stärka den egna karriären. BAUHAUS är en av Europas största varuhuskedjor för verkstad, hem & trädgård med nästan 300 varuhus i 19 länder varav 22 varuhus och en webshop i Sverige. Vi är drygt 20.000 medarbetare i världen och ca 3000 i Sverige. Vi finns från Umeå i norr till Malmö i söder .