Kalix Tele24 AB söker Teamchef

Responda Group är en leverantör av professionell svars- och kundservice för företag och våra tjänster anpassas helt och hållet utifrån kundens behov och tekniska lösning. Sedan starten 2008 har vi haft som mål att bli Sveriges ledande outsourcingpartner inom svars- och kundservice och upplever nu en stark tillväxt både vad gäller kunder samt organisation.



Under våren 2021 förvärvades Kalix Tele24 AB som nu ingår i Responda Group. Gruppen hanterar dagligen ca. 20 000 samtal och kontakter genom outsourcing för våra 2 500 kunder. Responda Group omsätter ca. 120Mkr och har fler än 220 anställda på fyra orter i Sverige.



Hej!

Jag heter Anna Norbäck och har förmånen att få leda ett framåtlutat servicegäng som tycker att kundservice, ledarskap och kommunikation är det viktigaste som finns.

Tycker du detsamma borde du söka tjänsten som teamchef hos Kalix Tele24 del av Responda Group! Rollen ger dig en fantastisk möjlighet att ta dig an kunniga medarbetare som liksom du, vill leverera den bästa servicen till våra partners och kunder.

Responda Group är en marknadsledande leverantör av svarsservice och kundservice för företag och organisationer. Vi har över 2500 nöjda kunder och drygt 250 engagerade medarbetare och vi finns i dagsläget på fyra orter i Sverige: Eskilstuna, Kista, Kalix och Haparanda.

Annika Rautio arbetar som teamchef på vårt kontor i Haparanda. Jag bad henne att beskriva sitt jobb och så här sa hon: "Annika heter jag och har jobbat som teamchef på Kalix Tele 24 sedan 2010. Mitt arbete som teamchef är att leda mitt team i sitt dagliga arbete genom att coacha och stötta så att de på bästa sätt kan skapa fantastiska kundupplevelser till våra kunders kunder i varje samtal. Att arbeta som teamchef är väldigt roligt och utvecklande, varje dag bjuder på nya möjligheter och upplevelser vilket gör att man utvecklas och aldrig har tråkigt på jobbet.

Som teamchef arbetar du främst med ditt team i vardagen och tillhör produktionsledningen där vi har flera duktiga teamchefer och andra stödfunktioner som du alltid kan vända dig till för att få hjälp, råd eller stöttning.

Är du en person som gillar att coacha och stötta dina medarbetare att nå våra målsättningar, är detta jobbet du ska söka"

Om tjänsten

Som teamchef är du närmaste ledare för medarbetarna som arbetar i ditt team, du är en god förebild som leder utifrån Responda Group:s värderingar (nyskapande, kompetenta och engagerade) och riktlinjer. Du är dina medarbetares viktigaste inspiratör och du skapar förutsättningar för delaktighet och engagemang.

I det dagliga arbetet finns du tillgänglig för medarbetarna i ditt team där du informerar, styr och coachar. Detta i syfte att säkerställa att inkommande samtal besvaras i enlighet med våra mål.

Du har fullt personalansvar och genomför mål-, prestations-, resultat- och lönedialoger. Du lyssnar, återkopplar och följer upp dina medarbetares idéer, prestationer och beteenden. Du uppmärksammar de bra saker som dina medarbetare gör och säkerställer att de firas! 

Du rapporterar till Platschef Produktion och ingår i dennes ledningsgrupp där du är en aktiv och drivande deltagare.

Hos oss är det extra viktigt att alla alltid ska känna sig väntade och välkomna till arbetet och här är det viktigt att du är med och skapar förutsättningar för detta. Jag vill att du ska vara dina medarbetares viktigaste inspiratör och att de ska ha utrymme att få utvecklas och växa. Du anpassar därför ditt ledarskap utifrån medarbetaren och gillar att vara nytänkande och komma med nya idéer. 

Tjänsten passar dig som:

- har erfarenhet av att arbeta inom kundservice, gärna outsourcad och gärna på teamledarnivå
- har erfarenhet av att arbeta i Excel, att analysera resultat och därefter ta fram aktiviteter
- är mycket duktig på att kommunicera i tal och skrift i både svenska och engelska samt har erfarenhet av kommunikation i sociala medier
- är pedagogisk och vill coacha andra
- skapar struktur, ordning och reda, och har koll på både dina projekt och medarbetarnas utveckling
- är en driven ”doer” som får saker gjorda

Och slutligen är ju det viktigaste att du tycker att service och ledarskap är roligaste som finns!

Vårt erbjudande

Om du tror att vi är rätt arbetsplats för dig och att du är rätt för oss, skicka in din ansökan redan idag! Urval sker löpande. Tillträde sker enligt överenskommelse men gärna så snart som möjligt. Tjänsten är en tillsvidareanställning och vi erbjuder en utvecklande tjänst på en arbetsplats i kraftig expansion. För rätt person finns goda utvecklingsmöjligheter. Du blir en viktig del i vår nya resa och framtida tillväxt. Du kommer arbeta med kompetenta och drivna kollegor med hög energinivå i ett dynamiskt bolag. Kontinuerlig fortbildning och karriärutvecklingsmöjligheter som en del i Responda Groups fortsatta expansion.

Vill du veta mer?

I den här rekryteringen kontaktar du HR-Chef Johan Rosenqvist 070-326 78 56 om du har frågor kring rekryteringsprocessen. Har du frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta Anna Norbäck Platschef produktion 070-630 10 92 

Vi kallar till intervjuer löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag, så skicka in din ansökan redan idag!

Besök gärna vår https://www.respondagroup.se samt våra sidor på https://www.linkedin.com/company/kalix-tele24-ab/mycompany/ Linkedin och https://www.facebook.com/KalixTele24

Vi strävar efter en jämn könsfördelning och ser mångfald som en styrka, vi välkomnar medarbetare med olika bakgrund och arbetar för att våra arbetsplatser ska vara tillgängliga för alla.