Kommuninformatörer till kontakt Norrköping

KÄNSLAN AV ATT BIDRA. MÖJLIGHETEN ATT PÅVERKA
Det händer mycket i Norrköping. Allt fler företag väljer att etablera sig här och vi växer dagligen med nya invånare. Att arbeta i Norrköpings kommun betyder att du är med och skapar välfärden. Våra 11 000 medarbetare bidrar och gör skillnad. Varje dag. Vi erbjuder en kreativ och dynamisk arbetsplats för nyfikna och öppna människor som vill ha mer än ett jobb. Tillsammans skapar vi Norrköpings framtid.

Vill du arbeta med att eftersträva att alla som kontaktar Norrköpings kommun får en god service och ett bemötande i världsklass? Då kan du vara den vi söker!

Vilka är vi?

Norrköpings kommuns målsättning är att det i alla lägen ska vara både trevligt, snabbt och enkelt för invånare, besökare och företag att ta en kontakt med kommunen. Norrköpings kommuns kontakt Norrköping är vårt gemensamma ansikte utåt och entrén in till kommunen. Vi bidrar till att göra kommunen öppen, synlig, tydlig och begriplig. Med gott bemötande skall vi bidra till att gör Norrköpingsbornas vardag enklare. Inom kontaktcenter samlar vi  också på oss en mängd viktig fakta och statistik som sedan används i kommunens utvecklingsarbete. 

Vårt gemensamma kommunikationsarbete ska signalera att vi är en proaktiv organisation som erbjuder en god service och ett gott bemötande som står för trovärdighet och tillgänglighet. 

Kommunikationsavdelningen inom kommunstyrelsens kontor består av en kommunikationsenhet som ansvarar för övergripande kommunikation och besöksnäring och kontaktcenter som ansvarar för den kommungemensamma kontakten till kommunen. 

Kontakt Norrköping är en ingång för kommuninvånare, företagare och besökare som har frågor, förslag eller synpunkter till Norrköpings kommun. Vi hjälper till med ärenden via telefon, personliga besök och sociala medier samt arbetar i flera olika digitala plattformar.  Vi besvarar en mängd olika frågor och hjälper personer att komma i kontakt med rätt person.

Vi eftersträvar att alla som kontaktar Norrköpings kommun i varje möte ska få en god service och ett bemötande i världsklass. Vi är välkomnande, enkla och korrekta i vår information. Allt för att Norrköping ska vara en attraktiv plats att besöka, bo och verka i.

Vi behöver nu förstärka laget och har behov att rekrytera fler kommuninformatörer som vill vara med och bidra i vårt arbete!

Dina arbetsuppgifter
Som kommuninformatör ger du ett professionellt bemötande och första intryck av Norrköpings kommun. Du ser det som en självklarhet att arbeta med service och erbjuda bästa möjliga lösningar. Du hjälper till med att hantera ärenden, besvarar många olika frågor och hanterar synpunkter via våra kanaler som telefon, reception, mejl, sociala medier och digitala plattformar. Du arbetar huvudsakligen via telefon vilket innebär att du trivs med att besvara samtal och prata i telefon.

Det är en variationsrik roll där du får anpassa din kommunikation både efter person och efter tillfälle. I vårt arbete är det viktigt att kunna kommunicera och att du har förmåga att hantera flera olika IT-baserade system. I arbetet hanterar vi stora mängder information och är vana att söka svar via vårt ärendehanteringssystem. Det krävs att du kan göra detta simultant under pågående möte inklusive att dokumentera relevant dokumentation. Tjänsten ställer krav på att du har mycket goda kunskaper i svenska och engelska, i både tal och skrift, då båda språken används dagligen.

Du kommer dagligen att ställas inför många olika frågor och möten med människor vilket kräver att du är positiv, initiativrik, nyfiken och motiveras av att se lösningar samt att du är självgående och tar ansvar för din uppgift.

Då frågorna vi får styr vårt arbete samt att vi växlar mellan våra kanaler ser vi att du är flexibel och snabbt kan ändra ditt synsätt och förhållningssätt. Vidare är du lugn och stabil i stressade situationer och kan behålla ett realistiskt synsätt och därigenom fokusera på rätt saker. 

Vem är du?
Vi ser att du arbetar lösningsorienterat och strukturerat och hittar alltid de bästa tänkbara lösningarna för kommuninvånaren. Vi söker dig som vill leverera service i världsklass och vill ge ett mycket gott bemötande till kommuninvånarna.

Arbetet innebär nära samarbete med kollegor och mycket kontakt med andra människor så det är av stor vikt att du arbetar bra med andra samt kommunicerar klart och välformulerat, anpassat efter situationen.

Du har erfarenhet av arbete i kundtjänst/kundservice och du tycker det är lätt att hantera digitala plattformar och söka information i olika program.

Du har avslutad gymnasieutbildning och har erfarenhet av att arbeta inom service och ser varje kontakt med kund som möjlighet att leverera den bästa servicen.

Har du erfarenhet av att arbeta i flera kommunikationskanaler så ser vi det som meriterande. Det är även positivt om du behärskar flera språk i tal och skrift så som arabiska, somaliska och finska.

 Krav för tjänsten:


• Erfarenhet av digitalt arbetssätt inom IT-baserade system samt ärendehantering
• Att du har en avslutad gymnasieutbildning 
• Välutvecklad förmåga att kommunicera flytande såväl muntligt som i skrift på både svenska och engelska
• Dokumenterad erfarenhet av liknande arbete inom kundtjänst eller kontaktcenter
• Väl genomfört arbetsprov i vår rekryteringsprocess

Vår rekryteringsprocess:


• Urvalsfrågor
• Arbetsprov med fiktiva samtal och mejl
• Personlig intervju
• Referenstagning

Information om tjänsterna

Antal lediga tjänster: 4
Anställningsform: Vikariat på heltid
Längd på anställning: Från och med den 1 februari till och med den 31 augusti med möjlighet till förlängning
Tillträdesdatum: Enligt överenskommelse
Arbetstid: Dagtid
Sista ansökningsdatum: Den 21 november

Kontakt: Har du ytterligare frågor är du välkommen att kontakta enhetschef Joakim Altstadt 011-15 67 62.

 

 


Vi söker dig som har kompetens att bidra till våra verksamheter oavsett kön, könsidentitet eller könsuttryck, ålder, etnisk tillhörighet, religion eller annan trosuppfattning, sexuell läggning eller funktionsnedsättning.

När du söker jobb hos oss i Norrköpings kommun använder du dig av vårt rekryteringsverktyg. Du påbörjar din ansökan genom att klicka på ansök längst ner i annonsen.

Vi undanber oss alla erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp i samband med denna annons.