Kommunvägledare

I Kalmar är det alltid nära till rekreation och naturupplevelser. Oavsett var du bor i kommunen, har du aldrig långt till havet. Här finns gott om möjligheter till ett kustnära boende. Tillsammans med en bra kommunal service och ett stort utbud av handel och nöjen ger det en mycket hög livskvalitet.

Kommunens arbetsplatser representerar verksamheter med cirka 150 olika yrken på åtta förvaltningar och tillsammans är vi 5 000 anställda.

Kalmar kommun arbetar aktivt för jämställdhet och mångfald i arbetslivet och vill därmed tillvarata de kvaliteter som en jämn könsfördelning och etnisk och kulturell mångfald kan tillföra verksamheten.

Serviceförvaltningen är en kommunal förvaltning med teknisk service som huvudområde mot både kommunens invånare och andra kommunala verksamheter. Förvaltningen ansvarar för gator, parker, grönområden, friluftsverksamhet och den kommunala räddningstjänsten. Förvaltningen ser till att det finns ändamålsenliga lokaler, varor, fordon, fastighetsservice, upphandlings-, transport-, verkstads-, och städtjänster till kommunens verksamheter. Förvaltningen handlägger även ansökningar om tillstånd för torghandel, parkering, uteserveringar, konserter och andra arrangemang.

Vid årsskiftet startade Kalmar kommuns kontaktcenter. I kontaktcentret får Kalmar kommuns kunder via telefon eller besök hjälp direkt att klara av sina ärenden. De ärenden som kräver specialistkunskaper förmedlas vidare till rätt verksamhet. Tack vare kontaktcentret förbättras Kalmar kommuns tillgänglighet och bemötande.

ARBETSUPPGIFTER
Som kommunvägledare kommer du att ingå i ett team som tillsammans arbetar för att nå uppsatta mål. Servicen till Kalmar kommuns kunder utvecklas hela tiden genom ett aktivt och nära samarbete med kommunens verksamheter.
Som kommunvägledare är du Kalmar kommuns ansikte utåt.

Som kommunvägledare ger du kunden korrekta och sakliga svar på sina ärenden, samtidigt som du på ett professionellt sätt håller samtalen korta så att även nästa kund snabbt kan få hjälp.
Du blir också delaktig i att hantera e-post till kommunens officiella adress, besvara inlägg på vår officiella Facebook-sida m.m.
Dina arbetsredskap är i huvudsak telefon och dator men du får även besvara frågor över disk vid arbete i receptionen. Arbetet innebär att du under pågående telefonsamtal hanterar dator, skriver in uppgifter, söker information m.m.

Kontaktcentrets öppettider är måndag till torsdag kl 07.30 till 17.00 samt fredag kl 07.30 till 16.00. Ett av våra mål är hög tillgänglighet vilket innebär schemaläggning. I framtiden kan öppettiderna komma att utökas med kvällstid någon dag i veckan.


KVALIFIKATIONER
Vi söker dig som brinner för att ge service, sätta kunden i centrum samt ge ett gott bemötande.
Du har gymnasiekompetens och ska trivas i en miljö med utveckling och förändring. Som person är du serviceinriktad, har positiv attityd, är stresstålig, lyhörd och har god samarbetsförmåga.
Du ska ha god kunskap i officepaketet samt erfarenhet av sociala medier,klara att använda dator samtidigt med telefon, vara snabb på tangentbordet och van att söka information på nätet.
Du ska vara tydlig och ha mycket goda kunskaper i svenska, såväl i tal som i skrift, samt ha förmåga att beskriva information på ett enkelt sätt.
Du ska även kunna kommunicera på engelska.
Ytterligare språkkunskaper samt erfarenhet av att ha jobbat inom kommunal verksamhet eller liknande är meriterande.