Kommunvägledare

Kommunens verksamhet Medborgarservice tillhör Kommunstyrelseförvaltningen. Kontakten med Medborgarservice sker genom telefon, mail, brev, social medier och personliga möten.

Vi erbjuder dig bland annat dessa förmåner
- semesterväxling
- årsarbetstid
- friskvårdsbidrag
- hälsofrämjande aktiviteter
- extra semesterdagar när du fyller 40 och 50 år
- personal- och fritidsföreningen Pulsen


ARBETSUPPGIFTER
Genom medborgarservice hjälper du medborgarna med information, rådgivning och förberedelser till handläggning. I arbetsuppgifterna ingår att besvara frågeställningar inom hela kommunens ansvarsområde. Du guidar medborgarna inom kommunens tjänster, tar emot synpunkter och felanmälningar. Uppdraget utförs genom att besvara frågor i telefon men även genom att besvara frågeställningar via andra kanaler. Du fördelar ärenden till handläggare på andra enheter och samverkar med många olika aktörer både externt och internt.

I rollen som kommunvägledare arbetar du utifrån ett medborgarperspektiv. I kontakterna identifierar du bakomliggande behov för att utveckla kommunens verksamhet. Den eftersökta kommunvägledaren kommer vara med att fortsatt utveckla vår ärendehantering och kontakt med förvaltningar. Du att tillsammans med teamet genomföra rutinmässig och regelstyrd handläggning.

Du kommer att ingå i ett team med flera kollegor där ni samarbetar för att ge den bästa tänkbara servicen. Sandvikens kommun har medborgaren i fokus!


KVALIFIKATIONER
Vi söker dig med högskole-/ universitetsutbildning eller motsvarande. Vi ser gärna att du har erfarenhet av service och kommunikation. Du har hög service i ditt agerande och strävar alltid efter bästa bemötande i alla situationer.

Som person är du driven, självständig och har lätt för att samarbeta. Du är strukturerad och kvalitetsmedveten och trivs med att det tidvis kan vara mycket att göra. Du gillar att rycka in där det behövs, är flexibel och har intresse för samhällsfrågor. Du gillar att arbeta med att lösa framtida medborgarärenden på bästa sätt och har förmåga att identifiera hur vi kan utveckla servicen. Meriterande är om du har erfarenhet av att genomföra rutinmässigt och regelstyrd handläggning med en koppling till kommunala ärenden.

Du har mycket goda kunskaper i svenska och engelska i tal likväl som skrift. Andra språk än svenska och engelska kan vara meriterande för tjänsten.


ÖVRIGT
Som medarbetare i Sandvikens kommun har du ett av Sveriges viktigaste jobb. Hos oss arbetar 3000 superhjältar inom 200 olika yrken. Ledare och medarbetare som varje dag formar vår gemensamma framtid och bidrar till välfärden för Sandvikens 39 000 invånare.

I ditt arbete hos oss får du möta människor och uppleva glädjen i att göra skillnad. Tillsammans gör vi varandra bättre varje dag och gör Sandviken till en attraktiv plats att arbeta, leva och växa i. En plats där vi känner oss hemma och där det är enkelt att trivas mitt ibland natur, kultur, idrott och upplevelser.

Information till rekryteringskonsulter och annonssäljare:
Sandvikens kommun gör aktiva val när det gäller var vi vill exponera våra platsannonser och vilket stöd vi vill ha i rekryteringen. Vi kommer inte att köpa tjänster eller annonsplats för en pågående rekrytering och ber er därför att inte kontakta oss med sådana erbjudanden.