Kommunvägledare

Halmstad är en expansiv kommun där vi arbetar för att våra 100 000 kommuninvånare ska trivas och få ut mer av livet. Här finns möjligheterna för dig som vill ha ett meningsfullt arbete och bidra med engagemang och nytänkande. Tillsammans med 9000 kollegor är du med och bygger hemstaden, kunskapsstaden och upplevelsestaden. Läs mer om oss https://www.halmstad.se/intro

Servicekontoret bidrar till en bättre vardag för kommunens invånare och verksamheter med tjänster inom bland annat måltider, fastighets- och verksamhetsservice, IT, fordon, personal- och löneadministration samt invånarvägledning.
Brinner du för att ge bra service? Välkommen till oss, en professionell organisation i ständig utveckling som arbetar aktivt med service och engagemang.

ARBETSUPPGIFTER
Tycker du att det är fint att vara nyfiken? Då passar du in hos oss på Halmstad direkt, Halmstads kommuns Kundcenter. Som kommunvägledare besvarar vi besökares, halmstadsbors och företagares kommunala frågor och lotsar dem rätt med ärenden som kräver handläggning av förvaltningarna. Målet är att våra kunder ska få hjälp oavsett om de väljer att kontakta oss via telefon, mejl, sociala medier, chatt eller besök. Vi är idag ett 40-tal medarbetare som alla har ett starkt engagemang och känsla för service och lösningsfokus. Vår arbetsplats är placerad i Rådhuset vid Stora torg i Halmstad samt på Fredriksvallsgatan 7. Vi arbetar främst i öppet kontorslandskap med anpassade arbetsytor för våra arbetsuppgifter. Kommunvägledningen är indelad i två svarsgrupper med fokus på olika kommunala verksamheter i varje grupp. Vi hjälper varandra mellan svarsgrupperna för att begränsa kundens väntetid och för att vår verksamhet ska vara så effektiv som möjligt. Du anställs därför alltid på Halmstad direkt och inte i en specifik svarsgrupp. En presentation av de kommunala verksamheterna hittar du på www.halmstad.se.

KVALIFIKATIONER
Vi söker dig med en positiv livssyn som sätter stort värde i god service.

Vi ser att du som person har ett stort intresse och förståelse för andra människors olika livssituation Du tycker om att samarbeta i grupp för att nå gemensamma mål. Du har en mycket bra förmåga att uttrycka dig i tal och text båda på svenska och engelska.

Det är viktigt för oss att du är lyhörd mot enskilda kunders olika behov och att du har en god vana att snabbt söka relevant information i olika system, för att på ett lösningsfokuserat sätt hantera våra kunders olika ärenden.

I perioder har vi ett högt tryck in på våra kanaler till kommunen. Det är därför viktigt att du som person har god förmåga att prioritera i ditt arbete och att se vikten av att upprätthålla god service och kvalitet för varje enskild kund även i stressiga situationer.

Krav
Stor vikt läggs vid personlig lämplighet för tjänsten och vi tillämpar servicetest med krav på godkänt resultat för anställning hos oss.

Vi ställer krav på god datorvana, då digitala system är våra främsta arbetsverktyg.

Vi har krav god förmåga att uttrycka sig i tal och skrift på både svenska och engelska.

Vi ställer krav på gymnasial utbildning

Meriterande/Önskvärt
Vi ser gärna att du är studerande på högskolenivå med vilja och möjlighet att arbeta extra under både terminer och lov.

Meriterande/önskvärt
Erfarenhet av liknande serviceyrken är meriterande.

Meriterande/önskvärt
Kunskap om och erfarenhet av arbete inom kommunal organisation är meriterande.

Meriterande/Önskvärt
Meriterande/Önskvärt Språkkunskaper som t.ex. arabiska och andra utomeuropeiska språk är meriterande

Mångfald - Meriterande/Önskvärt
Vi eftersträvar att ha medarbetare med olika egenskaper, förutsättningar och livserfarenheter. Det är samspelet mellan medarbetarnas olikheter och likheter som utgör en av servicekontorets framgångsfaktorer.





ÖVRIGT
Som medarbetare hos oss delar och bidrar du till vår gemensamma arbetskultur. Den uttrycks i våra lönekriterier, se dem på https://bit.ly/2VbZwaT

Vi uppmuntrar till god hälsa och regelbunden rörelse. Halmstads kommun erbjuder ett friskvårdsbidrag till alla anställda.

För att kvalitetssäkra rekryteringsprocessen hos Halmstads kommun samt möjliggöra god kommunikation med våra sökande använder vi e-rekrytering i Visma Recruit.

Vi undanber oss alla erbjudande om annonserings- och rekryteringshjälp i samband med denna annons.