Kommunvägledare

Hedemora – Dalarnas äldsta stad – är en ekokommun i södra Dalarna med 15 300 innevånare. Förutom en levande landsbygd finns i Hedemora modern industri med gamla anor. Här erbjuds stora möjligheter till ett rikt friluftsliv, närhet till högskola och goda förbindelser med bl a Stockholmsregionen. Hedemora kommuns vision är att skapa en bygd med framtidstro, där människor och näringsliv utvecklas.Hedemora – Dalarnas äldsta stad – är en ekokommun i södra Dalarna med ca 15 300 innevånare. Förutom en levande landsbygd finns i Hedemora modern industri med gamla anor. Här erbjuds stora möjligheter till ett rikt friluftsliv, närhet till högskola och goda förbindelser med bl a Stockholmsregionen. Hedemora kommuns vision är att skapa en bygd med framtidstro, där människor och näringsliv utvecklas.

Hedemora kommun är kommunens största arbetsgivare med över 1400 medarbetare inom ett hundratal olika spännande yrken. Kommunens övergripande strategiska mål är att skapa möjligheter för en god livskvalitet och god omsorg, få människor att välja Hedemora kommun som bostadsort. God livskvalitet innebär bland annat att Hedemora kommun är en ekokommun med goda boendemiljöer, att vi utvecklar kultur- och naturmiljöer, erbjuder bra förskolor och grundskolor, en gymnasieskola med utbildning av högsta kvalitet, samt utvecklar en positiv och stimulerande miljö för näringslivet.

ARBETSUPPGIFTER
Vi söker dig - kommunvägledare.

Vill du vara med och förändra Hedemora kommuns arbetssätt och kultur gällande bemötande, service och effektivitet?
Nu startar vi vårt servicecenter, med målet att besvara samtliga invånarkontakter direkt. Vi söker dig med utvecklingsfokus, hög serviceförmåga och som gillar problemlösning och som tillsammans med oss vill bygga vårt servicecenter.

Målet för vårt servicecenter är att invånarna i kommunen enkelt ska nå oss. Genom att erbjuda en ingång till kommunen via ett antal olika kommunikationsvägar, kan vi tillgodose snabb och bra service oavsett fråga. Servicecenter ska också avlasta och möjliggöra att övriga verksamheter i kommunen kan arbeta mer effektivt.

Som kommunvägledare ska du tillhandahålla service och vägledning på lika villkor, med hög tillgänglighet, professionellt bemötande och bred kompetens till kommunens invånare (privatpersoner, företag och organisationer).

Målet är att kommunens invånare får information, råd och stöd gällande sina behov och önskemål samt att kontakten med servicecenter har skapat ett mervärde genom förbättrad förståelse och insikt om ärendet och därmed en enklare vardag.

Vi söker dig som
• Gillar att arbeta med och för människor, kan service och är mån om att bemöta och hantera varje fråga så att invånaren får svar direkt.
• Trivs i arbetssituationer med många ärenden samtidigt, och kan hantera ett högt flöde.
• Har förmågan att lösa frågan här och nu, samtidigt som du ser helhetsperspektivet och kan dra slutsatser om helheten utifrån de ärenden du hanterar. Vi ser också att du har en förmåga att därefter självständigt agera för förändring.
• Är flexibel och förändringsbenägen. Arbetsuppgifterna i vårt servicecenter kommer löpande att förändras när arbetssätt och exempelvis e-tjänster utvecklas.
• Hanterar digitala system och har förmåga att vara en del av utvecklingen av dem.
• Skriver och talar något eller några av följande språk: arabiska, dari, tigrinja, kurmanji, somaliska.

KVALIFIKATIONER
Vi söker dig med erfarenhet från servicecenter och/eller service i offentlig eller privat verksamhet.

Du ska ha en eftergymnasial utbildning, alternativt erfarenhet som vi bedömer som likvärdig.

Erfarenhet av arbete med ärendehanteringssystem är meriterande.
Även erfarenhet av arbete med verksamhetsutveckling är meriterande.

Du har erfarenhet av arbete i system med koppling till service och medborgarkommunikation så som webb och sociala kanaler.
Du talar och skriver bra svenska och arabiska, alternativt dari, farsi, kurdiska eller somaliska.

Vi lägger stor vikt vid personlighet samt förmåga att arbeta strategiskt med verksamhetsutveckling då vi just nu befinner oss i en uppstartsfas.

Hedemora kommun arbetar för att återspegla samhällets mångfald. I rekryteringsarbetet arbetar vi därmed också för att arbetsgruppen ska representera en mångfald gällande exempelvis bakgrund, ålder och kön.

ÖVRIGT
Som medarbetare inom Hedemora kommun är det viktigt att du delar den gemensamma värdegrunden KRAM som står för Kundfokus, Respekt, Ansvar och Mod.

Vi eftersträvar mångfald på vår arbetsplats.

Vi har gjort vårt medieval och undanber oss all kontakt från annonsförsäljare samt rekryteringsbolag.

VÄLKOMMEN med Din ansökan via offentliga jobb.