Kommunvägledare

LULEÅ + VÄRLDENS FRAMTID + GRÖN INDUSTRI + KARRIÄR + UNIVERSITETSSTAD + DRÖMARBETE + TRYGGHET + MIDNATTSLJUS + SKÄRGÅRD + NÄRHET + LIVSPUSSEL + SPELA ROLL + DU

Vill du också spela roll? Luleå kommun är en av Norrbottens största arbetsgivare och är en stad med stor framtidstro. Alla våra yrken har något gemensamt; vi har stor betydelse, vi gör skillnad, vi skapar förutsättningar för ett hållbart samhälle och livskvalitet för dagens och morgondagens Luleåbor.

Vill du vara med och göra skillnad i människors vardag? Sök då jobbet som kommunvägledare!

Vi erbjuder dig:
•Ett omväxlande, meningsfullt och givande arbete där du får chansen att göra skillnad och hjälpa medborgare i deras kontakt med kommunen
•En trevlig arbetsmiljö i nyrenoverade lokaler i centrala Luleå
•Förmåner så som friskvårdsbidrag och friskvård på arbetstid


ARBETSUPPGIFTER
På kundcenter jobbar 23 kommunvägledare och vi söker nu förstärkning till ett av våra två team. Som kommunvägledare är du en viktig del av vår serviceorganisation.

Luleå kommuns kundcenter är medborgarnas ingång för information och vägledning om kommunens tjänster.

Kundcenters huvuduppdrag är att erbjuda förstklassig service till medborgare via telefon, e-post, e-tjänster och personliga möten i vår reception.

Din roll är att vara den första kontakten där du på ett professionellt och serviceinriktat sätt hjälper till att besvara frågor, ge information samt hänvisa vidare till rätt instans inom kommunen.

Du ger vägledning och information om kommunens tjänster och system och hjälper medborgaren att hitta rätt i den kommunala verksamheten.
Du hanterar administrativa uppgifter kopplade till kommunens servicecenter och stöttar andra enheter vid behov.

I händelse av kris är kundcenter kommunens upplysningscentral.

Du ingår i ett team där den gemensamma målsättningen är att skapa god tillgänglighet och bra kvalitet för dem vi finns till för våra medborgare!

Teamet arbetar i en ständigt lärande process genom att utbyta kunskaper och hjälpa varandra.


KVALIFIKATIONER
Vi söker dig som har som gymnasieexamen och dokumenterad erfarenhet från service.

Vi ser att du är serviceinriktad och lösningsorienterad.

Du har ett empatiskt och objektivt förhållningssätt och tycker om möten med andra människor.

Du kan vid behov hantera högt tempo samtidigt som du är noggrann och kan prioritera samt sätta dig in i olika typer av frågor och problem.

Du kan ta till dig komplex information och på ett pedagogiskt sätt förmedla den.

Du har god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift, både på svenska och engelska. Flera språk är meriterande.

Du är tekniskt kunnig och har god dataerfarenhet.

Du är medskapande och månar om dina kollegor. Att bidra till den psykosociala arbetsmiljön känns självklart och naturligt för dig du är en lagspelare!


ÖVRIGT
Tillsammans spelar vi en viktig roll. Varje dag, året om, för Luleå. Vi vill skapa goda förutsättningar för dig och ett hållbart arbetsliv. Hos oss är det viktigt att du utvecklas, trivs, mår bra och känner arbetsglädje. Vi har många förmåner som bland annat friskvårdsbidrag och möjlighet att hyra boende i Riksgränsen och Stockholm.

Tillsammans jobbar vi för Framtidens Luleå med plats för minst 100 000 Luleåbor. Just nu pågår en omställning och nyetablering av industrin här i norr. Industrierna ställer om till fossilfri produktion och förutsättningarna finns här hos oss. Det innebär stora möjligheter för vår kommun att skapa mer Luleå för fler Luleåbor och öka takten i samhällsutvecklingen.

Vi strävar efter en jämn könsfördelning och ser mångfald som en styrka, vi välkomnar medarbetare med olika bakgrund och arbetar för att våra arbetsplatser ska vara tillgängliga för alla. Luleå kommun ser heltid som en rättighet och deltid som en möjlighet. Det är meriterande om du har kunskaper i finska, samiska och/eller meänkieli eftersom dessa nationella minoritetsspråk är vanligt i våra verksamheter.

Tips!
Nyfiken på Luleå? www.flyttatilllulea.se
Nyfiken på jobb? www.lulea.se/ledigajobb
Följ oss på Luleå kommuns LinkedIn