Kommunvägledare

Alvesta kommun med ca 20 000 invånare — södra Sveriges mittpunkt — Integrerar lokalt boende med globala möjligheter. En position som bygger på högkvalitativ kommunal service, ett framgångsrikt näringsliv och en bra blandning av tätorter och landsbygd. Lägg därtill en stark infrastruktur med järnväg, flyg och ett välutvecklat vägnät så förstår du varför Alvesta kommun är rätt val.
– Stor nog för att idéer skall födas och utvecklas
– Liten nog för att alla skall bli sedda och uppskattade samt korta beslutsvägar

I Alvesta kommunkoncern är vi ca 2000 medarbetare inom flera olika yrkeskategorier som varje dag arbetar med att göra skillnad för våra invånare. Vår gemensamma värdegrund är ”Tillsammans skapar vi en bättre vardag för våra invånare och oss medarbetare. Vi utvecklas genom goda möten och öppen dialog. Detta uppnår vi genom vår värdegrund som bygger på ”Delaktighet, Engagemang och Tillit”. Vårt fokus är att skapa den bästa möjliga kommunala servicen för dem vi är till för; invånare, företagare och besökare. Alvesta kommun arbetar utifrån en styrmodell som bygger på tillitsbaserad ledning och styrning med fokus på Agenda 2030.
Vill du vara med på vår spännande resa med siktet inställt på hållbar samhällsutveckling?



ARBETSUPPGIFTER
Jag heter Anna och jobbar som kontaktcenterchef i Alvesta Kommun. 2022 startade vi kommunens koncerngemensamma Kontaktcenter som vi efterhand utvecklar tillsammans med våra kollegor. En av våra kommunvägledare går på föräldraledighet och därför letar vi efter dig som vill jobba tillsammans med oss.

Vi på Kontaktcenter är vägen in till Alvesta kommuns förvaltningar och bolag och vårt mål är att erbjuda hög tillgänglighet och professionell och engagerad service i alla kontakter. Som kommunvägledare jobbar du främst med kommunikationsvägarna telefoni, digitala kanaler och besök med målet att lösa en stor del av inkomna frågor direkt vid första kontakten. Kontaktcenter löser 5060% av alla inkomna ärenden till koncernen och säkerställer att övriga frågor lämnas vidare till kollega inom organisationen. Det är en självklarhet för dig att ge god och kvalitativ service på ett förtroendeingivande sätt.

I rollen som kommunvägledare jobbar du i ett team som organisatoriskt tillhör Kommunledningsförvaltningen. Kontaktcenter är förutom vägen in för ärenden till kommunkoncernen en viktig del i kommunens verksamhetsutveckling och tillhör avdelningen för stöd och verksamhetsutveckling. Du drivs av att tillsammans med kollegor och användare utveckla nya arbetssätt som underlättar för kommunens invånare, företagare och besökare.

Du är samhällsintresserad och tycker om att löpande ta till dig ny kunskap då vi arbetar med frågor för kommunens alla verksamheter.

Vi på Kontaktcenter fungerar som en länk mellan kommunens invånare, företagare och besökare och verksamheten samt som stöd för våra kollegor och förtroendevalda. Vi tror därför att du är lösningsfokuserad och trivs med att ta ett stort ansvar samt är nyfiken och öppen för att utveckla och ta dig an nya arbetssätt och lösningar. Som kommunvägledare är du en del av kommunikationen i kommunkoncernen - både externt och internt - samt involverad i utvecklandet av nya digitala tjänster.

KVALIFIKATIONER
Du har lägst gymnasieexamen och erfarenhet av att arbeta med kundservice, gärna med tyngd mot telefoni. Det är meriterande om du har eftergymnasial utbildning eller erfarenhet som vi bedömer likvärdig med inriktning mot samhälle, service eller administration. Du har mycket goda kunskaper i svenska och engelska och kan uttrycka dig väl i både tal och skrift. Andra språk är meriterande. Du har en hög IT-mognad och ett flexibelt sätt och ser möjligheterna i att utveckla arbetssätt och smarta lösningar. Vi lägger stor vikt vid personliga egenskaper.
Vi tillämpar löpande urval. Har du frågor och funderingar om rollen eller Kontaktcenter får du gärna kontakta mig.

ÖVRIGT
Vi undanber oss samtliga annonsförsäljare.