Kommunvägledare

Det öppna Hallsberg...
I Hallsbergs kommun är alla välkomna, oavsett vem man är, var man kommer från och vart man är på väg. Hallsberg har bra kommunikationer, naturnära boende, bra förskola och grundskola samt gymnasium. Hallsberg befinner sig i ett expansivt läge med nyproduktion av bostäder samt etablering av nya företag. I kommunen bor ca 15 500 invånare

Hallsbergs kommun har idag en växel- och besöksmottagning, där fokus på arbetet är att koppla kontakt till rätt person i kommunens verksamheter och att vara behjälplig i mötet av besökare till kommunhuset som Frontofficepersonal. Med en rekrytering av en kommunvägledare vill vi utveckla servicen och kommunikationen med våra kommuninvånare. Som kommunvägledare hos oss har du möjlighet att vara med i att driva den utveckling som behövs för att verksamheten ska arbeta utifrån ett tydligare kund- och invånarperspektiv.

Som kommunvägledare ansvarar du för att kommunens invånare och besökare tas emot enligt kommunens strategi för service och bemötandet. Du hanterar inkommande frågor och ärenden via telefon, e-post, sociala medier och personliga besök. Du fångar in den inkomna frågan eller ärendet, besvarar frågor och handlägger ärenden inom din verksamhets uppdrag och fördelar övriga ärenden till rätt person.
I ditt uppdrag ingår även ett särskilt ansvar för telefoni. Du hanterar och administrerar växelns systemrelaterade uppgifter som t.ex. register, systemunderhåll, support och felanmälan, men även beställning och support gällande kommunens mobiltelefoner.
I din roll ingår det att bidra till att utveckla och förbättra verksamhetens arbetsprocesser och användningen av tekniska system som verktyg eller hjälpmedel.
För att kunna utföra dina arbetsuppgifter på ett tillfredställande sätt förväntar vi oss att du snabbt ser till att du har kännedom om kommunens organisation och dess verksamheter och att du tar till dig de lagar, riktlinjer och rutiner som gäller. Du behöver vara en generalist som med god och personlig service, guidar, vägleder eller löser ärenden som kan vara av skiftande karaktär.

Du ska ha en hög IT-mognad då du kommer att arbeta i flera IT-baserade system samtidigt.
En utredning pågår för att utveckla vår växel och besöksmottagning till en mer samlad central funktion med fokus på service gentemot kommunens invånare, besökare och företagskontakter, vilket innebär att ditt uppdrag kan komma att bli ännu mer utvecklande och varierande i framtiden.

Vi söker dig som tycker det är roligt att ge service i alla dess former. Du tycker det är spännande att vara delaktig i förändringsarbete och utveckling. Du trivs med att arbeta i högt tempo och du har lätt för att lära dig nya arbetsuppgifter. Du är trygg och stabil även i stressade situationer och ser kritik och synpunkter som ett förbättringsförslag mer än klagomål. Du kan använda de tekniska verksamhetssystemen på ett effektivt och korrekt sätt. Du är lösningsfokuserad, självgående, ansvarstagande och drivande i de uppgifter du ska utföra. Du har lätt för att bli engagerad och engagera. Du är mån om att skapa bra relationer till dina medarbetare och vill delta aktivt med att skapa en bra arbetsmiljö.

För att lyckas i tjänsten ser vi att du har eftergymnasial utbildning eller relevant arbetserfarenhet. Du måste ha mycket goda kunskaper i svenska och engelska i både tal och skrift.

Meriterande
? Flerårig erfarenhet av arbete med service inom liknande verksamhet
? Flerspråkig
? IT-teknisk bakgrund med erfarenhet inom support.
? Erfarenhet av arbete med kommunikation och sociala medier
? Arbete med att upprätta arbetsprocesser, riktlinjer, instruktioner eller liknande.

Vi kommer lägga stor vikt på personlig lämplighet.

Schemalagd arbetstid måndag till fredag.

Vi undanber oss kontakt med annonsörer och bemanningsföretag i rekryteringen !

Välkommen med din ansökan.