Kommunvägledare

I Knivsta går framtidsandan att ta på. Läget mellan Stockholm och Uppsala, bara ett stenkast från Arlanda, är attraktivt och Knivsta växer så det knakar. Varje dag bygger vi aktivt det hållbara samhället med närhet till både storstad och vilsam natur. Vill du arbeta i en framtidskommun där du utvecklas och kan göra skillnad? Och sympatiserar du med våra gemensamma värderingar delaktighet, engagemang och tydlighet?
Välkommen till oss!

Knivsta Kommuns Kontaktcenter söker dig som vill arbeta deltid - heltid under sommaren juni - augusti samt vill fortsätta arbeta extra vid behov under hösten 2020.

Knivsta kommuns Kontaktcenter är hjärtat i kommunen. Vi erbjuder kommunens invånare snabba svar och hjälp att komma i kontakt med rätt enhet eller rätt person inom kommunen. Verksamhetens mål är att erbjuda hög service till allmänheten, vilket görs genom hög tillgänglighet och ett professionellt bemötande.

Söker du ett spännande och lärorikt sommarjobb där du kommer vara en del av en grupp kommunvägledare med hög kompetens och ett gott arbetsklimat? Varmt välkommen till oss!


ARBETSUPPGIFTER
Kommunvägledaren har en central funktion och hanterar stora mängder information inom alla kommunens verksamhetsområden. Yrkesrollen innebär att vara kommunens ansikte utåt, vilket betyder att det är viktigt att du håller hög servicenivå, eftersom du bidrar till det första intrycket som medborgaren får av kommunen. Arbetsgruppen jobbar tätt ihop för att lösa så mycket som möjligt av de inkommande frågeställningarna. Vi möter och kommunicerar med medborgarna via telefon, e-post, besök och Facebook.

Arbetet baseras på tre olika områden; kundbemötande, handläggning av olika slags ärenden samt utveckling av verksamheten. Den största delen av arbetstiden innebär att besvara och hantera telefonsamtal från allmänheten. Uppgifterna är av skiftande karaktär. Exempelvis kan du i ena stunden informera om förfarandet vid bygglov, och i nästa stund upplysa och vägleda allmänheten om förskoleplacering. Kommunvägledarna arbetar schemalagt måndag till fredag.


KVALIFIKATIONER
Vi söker dig som har högskoleutbildning, alternativt är under pågående studier eller har annan utbildning som vi bedömer likvärdig för tjänsten.

För att lyckas i rollen behöver du vara positiv, nyfiken och serviceinriktad. Du behöver också vara lösningsorienterad och bekväm med att vara representant för kommunens ansikte utåt mot medborgarna. Du bör ha någon typ av erfarenhet av serviceyrket och ett stort intresse för allmänna kommunfrågor. Vi vill också att du är en van och bekväm datoranvändare, van vid informationssökning samt klarar att arbeta i olika IT-baserade system.

Det är meriterande om du har allmänna kunskaper om offentlig sektor och samhället. Du kommunicerar i tal och skrift på ett pedagogiskt sätt med olika målgrupper. Du ska ha lätt för att samarbeta, ta egna initiativ och vara drivande i verksamhetens arbetsuppgifter. Ingen dag är den andra lik och arbetsuppgifterna kräver att du kan koordinera, prioritera och kunna knyta de kontakter som krävs för att nå resultat. Erfarenhet från kundtjänst och arbete med kundbemötande ses som meriterande. Vi tar stor hänsyn till personlig lämplighet.



ÖVRIGT
Knivsta kommun vill ta tillvara de kvaliteter som jämn könsfördelning och etnisk och kulturell mångfald tillför verksamheten.

Använd länken i annonsen för att söka tjänsten. Skulle du behöva stöd når du supporten på
0771-693 693.

Har du frågor om tjänsten är du välkommen att höra av dig till kontaktpersonen i annonsen.

Vi använder e-rekrytering för att effektivisera och kvalitetssäkra rekryteringsarbetet. Alla dina uppgifter sparas på ditt CV-konto och du kan enkelt logga in och uppdatera dina uppgifter när du vill. Fyll därför i dina uppgifter så omsorgsfullt som möjligt för att ge en rättvisande bild av dig själv. Uppgifterna behandlas och sparas enligt dataskyddsförordningen.


Varmt välkommen med din ansökan!

Inför rekryteringsarbetet har vi tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanbeder oss därför bestämt kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.