Kommunvägledare

Bodens kommun är en modern småstad med 28 000 invånare. I Boden lever vi närhetsliv. Med det menar vi det liv där du har nära till allt som är viktigt och lite till.

Att arbeta i Bodens kommun är att vara nära Bodensarnas föränderliga vardag. Detta innebär möjligheter och utmaningar där vägen fram kan vara mod att våga. Vi har en stark våga prova-kultur där stödet från kompetenta kollegor och chefer finns nära. Här får du ett stort förtroende i en fantastisk miljö och möjlighet att utveckla dig själv och andra. Vill du veta mer om hur det är att jobba i Bodens kommun? Då kan du läsa mer här: www.boden.se/jobbaiboden

Vi söker nu en ny kollega till Medborgarservice. Samverkan är ledord inom kommunen, med företag, föreningar och enskilda medborgare vilket vi vill spegla i verksamheten. Vi vill att medborgarservice ska upplevas som välkomnande för medborgaren, med inbjudan att själv kunna påverka hur man vill lösa sitt ärende eller få svar på sin fråga. Det kan vara att möta en person vid en disk, via telefon eller via internet. Tycker du att service är viktigt och vill du vara med och bidra till att möta våra medborgare på vårt sätt, då är du välkommen att söka jobb hos oss.

ARBETSUPPGIFTER
Som kommunvägledare kommer du att:
o Vara första kontakt vid besök hos Bodens kommun
o Ge god service i form av information, rådgivning och vägledning via telefonsamtal, e-post, på webben eller vid besök. Största andelen av arbetstiden svarar du i telefon eftersom de flesta väljer att ringa oss
o Ta emot felanmälan och synpunkter på kommunens tjänster
o Samarbete med förvaltningarna för att ge bästa möjliga service och kunskapsutbyte
o Delta i medborgarservice långsiktiga förbättringsarbeten som består av utveckling av rutiner, kunskapsdatabas,
överenskommelser med förvaltningarna
o Logga samtliga samtal och ärenden i ärendehanteringssystem
o Hantera viss intern service

KVALIFIKATIONER
För tjänsten krävs:
o Minst 3-årigt gymnasium
o Du har erfarenhet av och fallenhet för att arbeta i olika IT-system och du kan arbeta med dator och telefon samtidigt.
o Du har erfarenhet av informationssökning på internet och kan hantera olika kanaler.
o Du brinner för att ge service och sätter alltid kunden/medborgaren i centrum.
o Du har lätt att samarbeta trivs i en organisation där förändringar och utveckling tillhör vardagen
o Du är flexibel, har god prioriteringsförmåga och trivs i en miljö med tempoväxlingar
Du har goda kunskaper i Office 365 samt svenska och engelska och det är meriterande om du behärskar andra språk. Det är meriterande om du har erfarenhet från serviceyrke med kundmöten, speciellt via telefon.
Vi kommer att lägga stor vikt vid personliga egenskaper.
Erfarenhet krävs.

ÖVRIGT
Vi värdesätter en jämn ålders- och könsfördelning samt mångfald inom alla yrkesområden.
Vi har rökfri arbetstid och vi erbjuder en friskvårdstimme i veckan.
Följ oss gärna på Facebook och Instagram

När du söker jobb hos oss vill vi att du använder vårt e-rekryteringssystem. Support i e-rekryteringssystemet kan du få via 0771-693 693 Frågor om tjänsten besvaras av kontaktpersonerna i annonsen.

Vi tackar vänligt men bestämt nej till all kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.